Feedback (retroalimentación) mediante Twitter
Uno de los usos que deberían darle las empresas a Twitter (y por ende, al resto de sistemas de microblogging y redes sociales) es la capacidad de comunicación con clientes reales y potenciales, de una manera muy rápida por la síntesis en 140 caracteres.
Pero lo que pudiera ser una excelente forma de comunicación, puede llegar a ser una mala experiencia para ambos, usuario y empresa. La gran cantidad de tweets que pueden llegar con sugerencias, etc., puede ser saturante para el receptor, la persona que gestione el Twitter de la empresa. Puede llegar a recibir tantas sugerencias o quejas que al final no lleguen a buen término ninguna, por la saturación de las mismas, o que no pueda llegar a contestar. Por suerte para esto, Twitter no tiene todavía el número de usuarios de Messenger, porque sino veríamos saturar a muchas empresas que se lancen al microblogging para escuchar la opinión de sus clientes.
De la misma manera, y desde el lado del que envía una sugerencia, se puede haber hecho una esperanza con la empresa al haberles aportado algo, y luego que ésta no la lleve a cabo, nos abren la mente con un “colabora”, y luego no llega a nada, lo cual causa un sentimiento negativo frente a la empresa que lo haga cuando de no haber hecho nada no se hubiera generado ese sentimiento negativo.
Sé por experiencia que el cliente no siempre tiene la razón, así que ver iniciativas como la que está haciendo Starbucks en Twitter, pidiendo en tweets sus sugerencias, me parecen hoy por hoy de valientes, no va a poder satisfacer la mayoría de los tweets que le envíen, y aplicándole una frase anterior, si Twitter fuera como el Messenger, seguramente terminen por dejar de utilizarlo como forma para el feedback con sus clientes. Menos mal que los que estamos hoy en día en Twitter somos generalizando educados y buenos chicos.
¿Cómo solucionar esto? En caso de masificación, establecería un criterio para la obtención de feedback y leer @replies con verdaderos interesados en la empresa, se trata de seguir también y poner como condición en los replies leer únicamente replies de la gente a la que sigo. Esto admite también comunicación más privada, vía direct message para quien no la quiera comentar “en abierto”. Si alguien se pasa con spam, se cuela algún troll…. se deja de seguir y punto, arreglado.
Y mientras tanto, a disfrutar de este feedback colectivo que es Twitter, donde puedes llegar a proponer y “conversar” con gente realmente interesante e incluso algunas de estas personas, importantes y a quienes no hubiéramos podido contactar por otros medios.
Por cierto, me gustaría vuestro <em>feedback</em> al respecto 
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Vlingo, envía tweets por voz desde la Blackberry
Vlingo es un software para Blackberry de reconocimiento de voz, que permitirá enviar tweets a Twitter o a Facebook desde la Blackberry, sólo con la voz. Está disponible, pero sólo para inglés de Estados Unidos, y en fase beta para inglés de Inglaterra, para permitir un mejor reconocimiento de voz. No vemos
Que escriba el primer comentario quien no haya pensado casi o sin casi en voz alta un tweet porque se encontraba en un lugar donde no puede escribirse, o por ejemplo haciendo alguna actividad que requiera las dos manos como por ejemplo conducir.
Conduzco mi coche (manejo mi auto) durante una hora diaria, y durante el camino me vienen a la cabeza varios tweets que finalmente no salen publicados, porque después ya no es el momento. Hemos visto en muchas ocasiones a gente decir cuándo va conduciendo hacia tal sitio o tal otro (mejor dicho, cuando les llevan), pero los usos de tuitear por voz son bastante elevados, así que me gusta mucho este tipo de iniciativas, aunque tal y como indican en alt1040, suponiendo que funcione bien.
Vlingo ya permitía redactar e-mails, abrir la calculadora, calendario…. y ahora además le incluyen soporte de microblogging, es un gran avance no sólo para twittear, pero ese tipo de análisis se lo dejo a blogs ajenos al microblogging.
Está disponible únicamente para Blackberry, pero en sus planes de futuro figuran otros sistemas de móviles como el iPhone, los Nokia o dispositivos basados en Palm OS o Windows Mobile. Creemos que no tiene coste, pero está por confirmar, si alguien desde EE.UU. o Reino Unido lo descarga rogamos nos informe si tiene coste o no.
Via: alt1040
Twitter podría unirse a openmicroblogging
Según informa Louis Gray en su blog, Twitter podría planear unirse a openmicroblogging, lo cual es muy beneficioso para el microblogging, pasando de diferentes sistemas, a uno común, lo cual puede significar un gran beneficio como pudiera ser la creación de un protocolo como puede ser el correo electrónico, o la world wide web.
Actualmente como sabréis cada sistema tiene su propia base de datos de usuarios, su propio funcionamiento…. con el openmicroblogging podríamos escribirnos entre diferentes servicios de microblogging lo mismo que ahora mismo yo os puedo enviar un correo electróncio desde Hotmail (sí, todavía creo tengo una cuenta allí) a Gmail o viceversa, algo que no puedo hacer desde Twitter a Jaiku o viceversa (no directamente quiero decir, con el RSS por ejemplo se pueden hacer muchas cosas).
Louis hace una buena comparativa con AOL, Compuserve y la world wide web, en los dos primeros cada cual tenía sus páginas tecleando algo así como: GO empresa , era un sistema cerrado a ellos. Y quien triunfó fue la world wide web, un protocolo abierto que se convirtió en el estándar.
Louis basa su afirmación en este hilo del sistema de soporte del API de Twitter, en Google Code, donde uno de los miembros de Twitter lo cambia a estado “Aceptado”, aunque también indica que la cosa irá para largo, sucedió en agosto.
Que Twitter pase a ser un sistema de openmicroblogging es muy positivo para las decenas de aplicaciones de microblogging que existen, pero también para la propia Twitter, que pese a dejárselo un poco más fácil a los demás, le permitirá seguir creciendo sin que le pase lo que pasó a Compuserve o AOL. y sin ninguna duda, los mayores beneficiados seremos los usuarios del microblogging.
TwitVote, votar candidato presidenciales USA a través de web
Hace tiempo que no hago recopilaciones de Chorraditas Twitter, aplicaciones para Twitter que para mí tienen muy poco valor, y que sin embargo para muchos otros pueden ser interesantes.
TwitVote sería una de ellas, se trata de un sistema muy simple en el que votamos, usando como login nuestro usuario y contraseña de Twitter, entre los dos candidatos a la presidencia de los Estados Unidos de América.
De este sistema destacaría que es el primero de voto que veo ajeno a usarlo a través del propio Twitter, lo cual sin duda sería más de agradecer que el que haya que facilitar nuestro usuario y contraseña, donde como vamos avisando, algún día tendremos un disgusto por robo de contraseñas.
Por cierto, tal y como parece que va a ocurrir en dichas elecciones, Obama tiene más votos que McCain. Quizá sea una representación de la gran campaña vía Internet que dicen está realizando.
Iconos de Twitter para Halloween
Twitter se apunta a la fiesta estadounidense de Halloween (y que muy a mi pesar, porque es una tradición impuesta, está cada vez más arraigada en España), con bonitos iconos para agregar a nuestros tweets. La relación es la siguiente:
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>o< |
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[:-]-I- |
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<|:~( |
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(|:|/) |
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8-# |
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+-( |
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`O |
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( | ) |
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∑:*) |
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}:o{ |
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:-[ |
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X-/ |
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////Ö\\\\ |
Via: Greenspace (visto en @twittea)
Nace MálagaTwit, encuentro mensual para Málaga
Ya tenemos nuevo evento mensual de usuarios de Twitter en una ciudad, se trata de MálagaTwit, la quedada de los usuarios de Twitter de Málaga, heredera de las hasta ahora no periódicas convocadas por los Tuiterones (usuarios de Twitter de Málaga). La primera cita será el 7 de Noviembre a las 18:00 horas, más detalles en el post de la primera quedada.
Se establece que sea los primeros viernes de cada mes, misma fecha que la quedada andaluza de usuarios de Twitter de más antigüedad, la TwittSev.
Por cierto, vi también en su día página del primer evento del norte-centro de España, TwittBilbao, pero no han conseguido todavía periodicidad mensual, la última actividad del blog de dicha quedada es de Julio 2008.
Via: Tuiterones
