Twitter es un servicio 2.0 dirigido con visión 1.0

Desde que decidí dejar de postear en MundoTwitter, Javi me ofreció la posibilidad de colaborar en este blog. Le tomé la palabra y hoy empiezo mis colaboraciones con él… hasta que me deje, claro.
Twitter se usa y se pone como ejemplo de los Social Media, como ejemplo de la generación de conversaciones. Posé muchas de las características que Tim O’Reilly usó para definir la web 2.0 en el año 2004:

• La web como plataforma: se acabaron los sistemas de comunicación basados en software, en este caso prima la funcionalidad por encima del programa.
• Aprovechar la inteligencia colectiva: con el uso de Twitter se generan conversaciones, se comparten conocimientos, se genera valor, mediante la suma de cada uno de los que participa.
• Arquitectura de la participación y Modelos Abiertos: la multitud de nuevos servicios que los propios usuarios construyen y el aumento continuado de usuarios provocan que el servicio mejore a medida que es más utilizada.
• No limitado a un solo dispositivo: seguramente se trata de uno de los primeros servicios y herramientas de la Web 2.0 que de forma natural se ha convertido en transversal, es decir, sin mucho esfuerzo twiteamos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

Pero resulta que todas estas bondades tienen, bajo mi punto de vista, dos grandes sombras:

• Conversación: o más bien la falta de ella. Resulta que Twitter utiliza, entre otros, como mecanismo de comunicación un blog. Y resulta que en este blog no existe la posibilidad de realizar comentarios… Creo que los chicos de Sant Francisco se han perdido una de las clases de Social Media… aquella que dice que la conversación está formada por dos partes que interaccionan, comparten y generan valor. En ocasiones cuando lees los posts que publican tienes la sensación que usan esta plataforma para publicar sus notas de prensa… que no es criticable de entrada, aunque acaba siéndolo porque no puedes opinar, no puedes pedir más información. Y no intentes enviar un e-mail… si no eres TechCrunch, claro, ya que es probable que no recibas respuesta (mis 3 intentos pueden ser una prueba).
• Los datos: cuando me toca contar las bondades del servicio y, sobretodo, plantear su uso empresarial necesito datos para apoyarlo. Resulta que estos datos no están, existen pero no se publican, y sólo se consiguen por inducción. Twitter no publica sus datos, no nos dice cuantos usuarios tienen, volúmenes de twitts… Incluso cuando publica algún dato como por ejemplo los Twitts durante la toma de posesión de Obama nos dice que se multiplicaron por 5 respecto a la media, incluso lo graficaron, pero no nos dieron ningún dato.

Si en vez de Twitter fuera Microsoft todo el mundo se apuntaría a la crítica, diríamos que no han entendido nada de los Social Media, que no se han adaptado… pero claro es Twitter y nadie se mete con ellos… pues Yo sí. Se trata de una plataforma que ha demostrado su gran capacidad de comunicación, de conexión, de relación; pero que también ha demostrado que sus gestores plantean su negocio con una visión 1.0…