Cómo gestionamos la cuenta @veo7

Estos días que termina una etapa en la cadena de televisión VEO7 es cuando me he decidido por fin a lanzar un post con información de cómo gestionamos la cuenta de @veo7 durante casi un año el año pasado. Terminó cuando el grupo decidió el cambio de equipo directivo de la cadena que provocó daños co-laterales como por ejemplo nuestra salida del canal.

Tanto Javier Ábrego como Guzmán Garmendia me invitaron a participar con ellos y LINC en la estrategia y gestión de dicha cuenta, y otra paralela del programa de televisión Twision, primero en el mundo dedicado a Twitter. Algo que debo agradecer especialmente puesto que gracias a ese trabajo dejé mi antigua profesión, me hice freelance y me dediqué a éste y otros proyectos con LINC, empresa en la que sigo colaborando activamente desde entonces.

Asignamos un equipo principal de 2 personas y una adicional de apoyo y nos pusimos con la gestión de las cuentas buscando engagement y fomentando el mantenimiento y crecimiento de la comunidad de usuarios, haciendo que alrededor del hashtag #veo7 hubiera una gran conversación por parte de un grupo de gente. Gente, por cierto, con la que seguimos manteniendo relación con nuestras cuentas personales, una vez han descubierto muchos de ellos quiénes estábamos “detrás”.

Hay un debate continuo en Twitter y blogs sobre si el CM que está detrás de una marca debe decir quién es o no. Creemos que uno de los aciertos en nuestra gestión fue, ya que éramos externos y tampoco LINC tenía el año pasado (ahora sí) oficina en Madrid sino a 300 km., en cuidar al máximo las respuestas y todo lo que hacíamos para que se pensase externamente que la gestión era interna de la cadena. Incluso es posible que hubiera sido positivo para nosotros decirlo, pero hubiera restado mérito al canal y se hizo todo pensando en lograr el máximo rendimiento hacia el cliente.

Al gran trabajo de arranque de la cuenta que es mérito al 99,99% de Javier Ábrego, y el importante apoyo mediático de la cadena (apuesta de Melchor Miralles y Ricardo Basurto) en los usos como por ejemplo mostrar tweets en pantalla (sinergias on-offline) y apostar por Twision (idea conjunta LINC-VEO7), nos basamos por una personalidad de la cuenta basada en contestar siempre, con la excepción de insultos, trolls, etc. Además, nutrimos la conversación con un porcentaje de tweets propios promocionales (yo los llamo autobombo) más bien bajo, y una frecuencia de tuiteo de aproximadamente un tweet emitido hacia todos los seguidores cada 45 minutos. Esto provocó algunas quejas, pero fuimos midiendo muy bien y obteníamos mejores resultados aumentando la frecuencia, además de que el cliente lo valora todavía más. También, dado el caracter audiovisual del cliente, con sintonizadores de televisión hacíamos capturas de pantalla en nuestros equipos que subíamos a TwitPic y las poníamos en nuestra cuenta, por ejemplo gustaban mucho las capturas de Marta Simonet o en aquellas en que salían usuarios de Twitter, tweets…. La cobertura de la cuenta era viendo constantemente los contenidos y por tanto aportando síntesis de lo que veíamos sobre ellos, adelantando futuros acontecimientos para intentar captar audiencia, y dar respuesta a la cantidad de preguntas, dudas y conversación que la cuenta consiguió.

Muchos usuarios promovieron hashtags alternativos al propuesto #veo7 para programas concretos, nos costó pero mantuvimos constante el oficial para no difuminar la conversación que se generaba a su alrededor. El buzz conseguido era diario, con los picos más altos durante las emisiones de Twision. Igualmente, dejamos muchas cosas sin poder hacer puesto que el proyecto era a más plazo del que pudimos estar.

Tras estos y muchos otros detalles, ¿cuáles fueron los resultados? una de las pioneras experiencias en Twitter exitosas en España, por ejemplo fue recogida en un libro con cinco casos de éxito en Twitter del año pasado. Un gran feedback desde Twitter que procesábamos y pasábamos a la cadena. Un programa de televisión elegido uno de los 25 formatos del año en el festival MIPCOM TV de Cannes, formato que fue noticia en la prensa de todo el mundo, y finalista en los Rose D’Or. Unos grandes amigos y profesionales. Una gran experiencia. Mucha diversión y mucha experiencia adquirida, que seguimos aplicando en el día a día del acompañamiento de empresas en Twitter y en otras redes sociales.

Twision, primer programa de TV dedicado a Twitter, en Veo7 (España)

Twision se convierte en el primer programa centrado en Twitter en televisión a nivel mundial que haya tenido noticia (ruego notifiquéis ejemplos si me equivoco). La colaboración con los tuiteros a través del programa será esencial, y los contenidos serán mayoritariamente sobre Twitter junto con información proveniente de Twitter.

Ya hablamos hace poco que Veo7 apuesta por Twitter, y dedicar un programa a Twitter supone un importante paso más en esta apuesta, es un contenido a los que muy pocos darían visibilidad en una cadena de TV, pero que sin embargo esta cadena sí lo hace.

El programa estará presentado por Melchor Miralles (@melchormiralles), conocido periodista, tuitero convencido y Director de Veo Televisión, y Javier Abrego (@fjabrego, a quien tengo el gusto de conocer en persona), profesional de Linc Publicidad, empresa en la cual están apostando mucho por el social media aplicado a las empresas, especialmente en Twitter y Facebook. Igualmente, en el programa habrá dos colaboradoras femeninas (que también tienen presencia activa en Twitter) cuyos nombres tenemos que confirmar.

Twision se estrenará el próximo 18 de Marzo de 2010 a las 00:00 en Veo7 (TDT), tendrá una hora de duración, y en él se hablará de Twitter, herramientas interesantes, se participará con los teleespectadores en directo a través de Twitter…. y los participantes darán su voz y opinión a temas de actualidad. El protagonismo de quienes interactúen con el programa desde Twitter será algo que creo se ha visto poco o incluso nunca.
Resulta práctico que un canal que apuesta por Twitter difunda Twitter entre sus televidentes. Esto provoca además que teleespectadores que no conozcan Twitter, tengan una oportunidad de conocerlo mejor, utilizarlo y así participar en los debates que hay sobre los contenidos de los programas de Veo Televisión, donde un grupo ya activo de usuarios participan cada día, mediante el hashtag #veo7 , y donde además varios de ellos ya están siendo tertulianos en directo desde el propio plató de TV de los programas de la cadena.

En otros programas como Cámara Abierta de La 2 de Televisión Española aparecen usuarios de Twitter, pero el protagonista absoluto del programa en este caso es Twitter, que copará la gran mayoría del programa.

Podéis sugerir contenidos a este programa a la cuenta oficial de la cadena de TV en Twitter @veo7, cuyo uso es muy activo y me consta tienen en cuenta y valoran debidamente cada tweet que reciben. Igualmente, hay una cuenta nueva sobre el programa, @veotwision .

La promo del programa es esta:

El canal español Veo7 apuesta por Twitter

Lo veíamos venir con cambios en su web (donde ahora mismo las protagonistas son las cuentas de Twitter de los presentadores), entradas de tweets en directo que se enviaban a la cuenta oficial del canal @veo7 comentados verbalmente….  y hoy han dado el paso: el canal español Veo 7 está poniendo ahora mismo tweets en directo por televisión en medio del debate, aparte de comentarlos para el debate de todos los demás.

Se trata de mucho más que de mostrar los lucrativos SMS Premium y que es muy raro que se comenten en medio de cualquier programa. El propio director de la cadena, el periodista Melchor Miralles (@melchormiralles) está activamente con el iPhone en la mesa de debate, introduciendo debates a través de tweets, e incluso contestando. La prueba la tengo yo mismo, he visto cómo se mostraba mi avatar y tweet en directo en TV, e incluso se ha generado un pequeño debate a raíz del mismo (del contenido de mi tweet, no de mi avatar 😉 ), permitidme que incorpore la captura de mi propio tweet (no he hecho más).

(soy @javig, el del tweet, no la señora 😉 )

Se trata creo del primero uso activo de Twitter en la televisión de España, en directo en un canal nacional. Hemos visto ejemplos con Eva y Kolegas, y actualmente con La Pecera de Eva. Pero hablábamos de ficción, series de televisión. Ahora mismo estamos hablando de televisión en riguroso directo, en pleno debate.

Actualización: En la ETB-1 (primer canal de la televisión autonómica vasca) tenemos también el ejemplo de Nickdutnik, programa en euskera con el cual ponen tweets en directo, y Twitter forma una parte importante en su site. No he tenido oportunidad de verlo, y por eso no lo recordaba.

Eso de intercambiar tweets con un participante del programa en pleno directo es alucinante 🙂 .

La novedad radica en que es primero en España, que es donde me encuentro, si tenéis ejemplos en vuestros países no dudéis en contárnoslos. Hasta la fecha conocíamos y hemos hablado de más usos de Twitter para televisión, como por ejemplo Rick Sánchez de la CNN.

Guzmán Garmendia ha hecho un primer post del asunto (recomendable): Primer tweet en directo de una televisión nacional en España.