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Twitter no eliminará cuentas de fomento de la anorexia y bulimia

7 septiembre, 2011

Hace unos días hubo en Twitter, en España, una campaña de expulsión de cuentas que favorecieran la anorexia y la bulimia, dos terribles enfermedades que se cobran muchos problemas en familias e incluso vidas. El Ministerio de Sanidad español procedió a solicitar a Twitter Inc. la eliminación de estas cuentas, tal y como podemos ver en su cuenta @sanidadgob .

Hoy nos encontramos con un tweet en el que indica que Twitter, alegando libertad de expresión, ha decidido no eliminar este tipo de perfiles.

sanidadgob-twitter

Seguro que la decisión en San Francisco no ha sido fácil, pero Twitter se enfrenta cada día a un papel donde se cuestiona su parcialidad como red social informativa, sobre todo a la hora de ciertos hashtags que salen o no como Temas del Momento.

Aunque las enfermedades contadas son terribles y casi todos tenemos la misma opinión, me preguntaba si el fomento-apología de la bulimia y la anorexia son constitutivas de delito, y además en qué países lo serían en caso que así fuera. Si por ejemplo en Estados Unidos no es ilegal una apología así, se puede “domiciliar” una cuenta allí y desde ahí hacer “campaña” para fomentar estas enfermedades.

Ante mi pregunta a la cuenta de Twitter del Ministerio de Sanidad español @sanidadgob, han tenido la amabilidad de contestarme que el fomento de la anorexia y la bulimia no es delito en España.

sanidadgob-javig

Ante esto nos enfrentamos a un debate ético en el que Twitter tiene siempre que perder. Si hace censura sin argumentos legales, Twitter pierde su credibilidad, si se censura sin estos argumentos legales, puede dar pie a dudas sobre su parcialidad, que es uno de sus grandes pilares. Y si no censura, queda como una red social poco comprometida en ayudar a las personas.

Lo cual no quita que este fomento sea, para mí y mucha gente, como algo detestable, ante lo cual lo único que podemos hacer por ahora es intentar enturbiar el “trabajo” de este tipo de cuentas si muchas personas nos ponemos de acuerdo y la marcamos como spam, para intentar que Twitter vaya bloqueando este tipo de cuentas.

Tal y como nos apunta @indioszurdos en Twitter, hay otros temas donde sí se actúa con censura en servicios de imágenes por ejemplo, como es temas eróticos, que son morales y llevan más tiempo admitidos como algo que se pueda censurar/eliminar.

El Ministerio de Sanidad español va a continuar con esta lucha, intentando que se haga un llamamiento desde toda la UE en la cual las redes sociales en conjunto hagan autorregulación de este tipo de contenidos, algo que socialmente sería muy aceptado si las redes sociales grandes lo llevan a cabo.

Safego Bitdefender, una especie de antivirus para Twitter

31 agosto, 2011

Bitdefender, conocida compañía de software con gran antigüedad dando soluciones antivirus, ha creado Safego Bitdefender Twitter, una herramienta gratuita que sirve para la detección de posible spam, scam y otro tipo de enlaces maliciosos en cuentas de Twitter a las que seguimos y mensajes directos recibimos (tras darle permiso expresamente). La herramienta no deja de seguir automáticamente a cuentas sospechosas, pero sí que marca en cuatro códigos de colores los usuarios (rojo=altamente sospechoso, amarillo=ligeramente sospechoso, gris=hace más de 30 días que no hace nada sospechoso y verde=cuentas en principio seguras), y da la opción a dejarlos de seguir desde la propia herramienta, lo cual es muy recomendable por seguridad.

safego bitdefender twitter

He testeado Safego Bitdefender para Twitter con @estwitter, cuenta con una gran cantidad de seguidores y cerca de 1000 seguidos, y los resultados no han sido de mi agrado, por lo que bajo mi punto de vista la idea es excelente pero en la práctica deben mejorar el sistema más. He dejado tres mensajes privados sin borrar (los borro rápidamente en cuanto los veo) que tienen enlaces a 140godfather y a mafiafamily, que para mí no son juegos sino una forma de hacer spam mediante Twitter, y Safego Bitdefender para Twitter no los ha marcado siquiera como sospechosos, sino como seguros, algo que en este tipo de aplicaciones-juegos virales poco claros deberían como mínimo marcarlos como amarillo-sospechosos. La propia Twitter no frena estas aplicaciones, así que lo mismo han sido considerado como válidas y que los usuarios voluntariamente acceden a que se propague viralmente, algo que personalmente lo dudo bastante.

Estos últimos días estáis notando muchos seguidores un aumento de la recepción de sobre todo mensajes privados con enlaces que conviene no visitar, por la posibilidad de ser maliciosos. Herramientas de este tipo pueden ayudar a no tener problemas serios con potenciales enlaces maliciosos, algo que se complementa con el propio antivirus de cada uno, el acortador t.co de Twitter que supuestamente vela por nuestra seguridad analizando la posible peligrosidad de los enlaces antes de aprobar su publicación en Twitter, plugins del navegador, etc.

Safego para Twitter aporta una gran novedad como herramienta que usa la API de Twitter, proporcionando mayor seguridad a quienes la utilicen (a pesar de mis pruebas), seguro que en muchas va a evitar problemas. Entre más opciones, permite recibir por mensaje privado posibles problemas, y que nuestra cuenta notifique a otras que posiblemente están enviando sin saberlo contenido malicioso.

Cómo definirías Twitter en 140 caracteres

13 julio, 2011

Twitter es para cada persona algo diferente. Tanto que seguramente cada uno de vosotros lo definiría en función de cómo le ha ido.

¿Cómo definirías Twitter en tan solo 140 caracteres? Coméntalo en este post. Las que más me gusten serán publicadas en un libro, por supuesto poniéndote tu usuario al lado, y figurará junto a la definición de Twitter de grandes profesionales de la comunicación en Internet. Pero sólo con las definiciones recibidas entre hoy y mañana.

¡anímate a participar!

Nota: al participar das permiso para usar esas definiciones en el mencionado libro.

Twitter lanzará Promoted Tweets to Followers, nuevo formato publicitario

9 julio, 2011

Muy posiblemente el próximo mes Twitter lanzará un nuevo formato publicitario, cuyo nombre parece que va a ser “Promoted Tweets to Followers”. Este nuevo formato se mostrará en nuestros timelines y al parecer (hasta no verlo en la práctica no me mojo) permitirá mostrar anuncios destacados aquellas cuentas a las que ya sigamos, en la parte superior de la Cronología. Si usáis HootSuite, versión gratuita, habréis podido ver anuncios destacados en la parte superior de la Cronología. Esto será exactamente lo mismo.

El principal problema de los formatos publicitarios de Twitter, hasta ahora, es que muy posiblemente ni te aparezcan. Twitter sigue cuidando muy bien que la publicidad no moleste, sino que se integre, y además se muestre especialmente si es de nuestro interés. La cuestión será ver cómo esa creatividad es compatible con la rentabilidad.

Lo último que he leído es que Twitter está cerca de igualar los ingresos con los gastos. Pero a la vez para sostener su modelo está yendo a rondas de inversión. La última rumorología habla de una valoración teórica de ocho mil millones de dólares. Y Twitter no sólo no debe perder dinero, sino que debe salir rentable a sus inversionistas, no sólo igualar la inversión sino incrementarla. Así que habrá que ver qué equilibrio hay entre publicidad no molesta y rentabilidad.

via: allthingsd, visto a @eventoblog .

Guía Oficial de Twitter para Redacciones

27 junio, 2011

Minipost: Twitter acaba de lanzar Twitter for Newsrooms , una nueva guía Oficial de Twitter para Redacciones, para que los periodistas y medios de todo el mundo la tomen como referencia de uso.

La guía está clasificada en cuatro apartados, #Report, #Engage, #Publish y #Extra con diferentes contenidos, desde buscar información útil a partir de su buscador, consejos para publicar tweets efectivos, herramientas de publicación y otro tipo de información adicional.

La idea me parece excelente, sin embargo los consejos dados, a excepción de cómo publicar tweets en medios son bastante flojos en cuanto a su profundidad e incluso a su orientación a medios de comunicación. Es de hecho bastante genérica, lo cual es bueno si quieres adentrate, incluso en otros sectores, pero con muy poco nivel de detalle y especialización. Espero que mejore esta guía, ya que como idea tiene mucho potencial, pero como digo (me baso en pura experiencia, en cosas que ya he realizado) le falta mucho. Quizá en este tipo de publicaciones deberían dejarse aconsejar por gente que tenga experiencia práctica en Twitter y medios de comunicación.

Parece que la idea es ir hacer crecer la guía, así que veamos cómo evoluciona.

Hay una innegable gran relación de Twitter con el periodismo y los medios de comunicación. Hicimos hace poco un post  sobre Evolución y Situación de Twitter y el Periodismo.

Twitter for Newsrooms

20 pasos para empresas en Twitter

13 junio, 2011

Si estás planteándote cómo empezar en Twitter con tu empresa, o quieres replantear lo que estás haciendo, o ya trabajas en todo esto y quieres mi opinión al respecto, aquí una serie de consejos que creo te serán de gran utilidad:

  1. Registra tus marcas: Registra tu marca en cualquier red social que veas probable entrar, y esto incluye casi siempre Twitter así que hazlo. Paso obvio… ¿o no tanto? ni siquiera grandes empresas deciden registrar sus marcas hasta última hora y no pocas deben acudir a mecanismos de recuperación, que cuesta mucho más dinero y no es garantizable esa recuperación. Es el primer paso porque muchas empresas no pasan de aquí.
  2. Objetivo: ¿qué quieres lograr de tu presencia en Twitter? ¿repercusión? ¿lo quieres como un canal extra de atención al cliente? ¿sólo tanteas el terreno? ¿quieres vender por este canal? ¿quieres cuidar menciones y reputación? debes tener un objetivo, algo que justifique un diseño de cómo será tu presencia en Twitter. Estar sin un objetivo es, salvo que seas ya una gran marca, un gran problema tanto de partida como a corto plazo tras vagar sin un rumbo.
  3. Escucha: En esta fase analiza tus fuentes, revisa cómo lo hace tu competencia, comprueba si ya hay clientes tuyos, etc. Analiza y aprende el lenguaje de Twitter, verifica qué se puede hacer, qué se debe hacer, y qué no se debe hacer. Hay herramientas muy buenas, como los buscadores de Twitter (tanto de personas como el más utilizado: el buscador principal de Twitter, locafollow.com, etc. En esta fase puedes aprovechar para seguir estas cuentas, o añadirlas en listas privadas (discrección) o públicas.
  4. Estrategia: Establece una estrategia de comunicación en Twitter. La estrategia es compleja y es un traje a medida con los siguientes ingredientes: ¿a quién sigo y por qué? ¿cada cuánto voy a publicar? ¿qué voy a ofrecer que sea interesante? ¿qué horario cubro? ¿de qué voy a escribir? ¿cómo ‘entro’ en conversaciones ajenas? ¿cómo utilizo las listas? ¿doy soporte técnico a través de Twitter o no? ¿a quién leo para luego conversar?
  5. Personalización de la cuenta: Dota a la cuenta de toda la imagen corporativa que se pueda. Convence con la Bio que será interesante que te vayan a seguir. Pon la URL de tu sitio web. Quita el “huevo” y pon un avatar. Personaliza los colores de fondo. Si todo eso no está configurado, poca gente seguirá la cuenta y eso es negativo.
  6. Personalidad de la cuenta: El cómo hable la cuenta, con quién, frecuencia, tono, jerga, humor, si humanizamos la misma con alguien concreto detrás… todo ello forma parte de la “personalidad” de la cuenta. Si queda definida será más fácil tanto crear estilo como poder ajustarlo posteriormente para lograr mejores resultados.
  7. Establecimiento de indicadores y kpis: establece qué datos dentro de Twitter o incluso ajenos vas a utilizar para analizar si vamos bien o no hacia los Objetivos. Nota: se les da demasiada importancia al número de followers, para mí es más importante casi todo el resto de datos. Clics, seguidores, seguidos, menciones, mensajes directos, favoritos, Klout, número de listas, visitas a nuestra web desde Twitter, leads… y muchos otros datos pueden ser incluidos en este cocktail de medición.
  8. Comienza a activar la estrategia: Empieza tu presencia siguiendo la estrategia y al poco mide y reflexiona para ajustarlo a la realidad. No podemos estimar la reacción de nuestro target, así que toca reflexionar y medir la reacción para luego cambiar la estrategia.
  9. Conversación: dentro de la estrategia debes incluir la ‘conversación’. Una cuenta que no conversa prácticamente no existe, Twitter no es un canal para no conversar, salvo honrosas excepciones. Debes buscar la conversación, para que el siguiente paso es que tu cuenta sea útil, recordada y reconocida, y así la conversación venga por sí misma a tu cuenta. En realidad igual que otros puntos, generar conversación es algo a sembrar constantemente. Ah, importante también que la conversación sirva para algo, “hablar por hablar es tontería”.
  10. Apoyo en Twitter: Busca usuarios que te apoyen en Twitter, debes lograr con ellos el llamado ‘engagement’, o implicación con tu marca. Si les caes bien te apoyarán. También puedes apoyar la cuenta de tu marca con una cuenta personal tuya, es importante pero ojo, si eres muy pesado no será efectivo, sino más cercano al spam. El apoyo es importante.
  11. Apoyo en otras redes: Twitter no está solo, hay otras redes, y también un blog de empresa es un gran canal de apoyo para generar contenidos, etc. De hecho últimamente se infravalora todo ello.
  12. Apoyo offline: El apoyo y retroalimentación entre cualquier acto de marketing, promoción… es imprescindible, si no existe hará que se frene o anule la presencia en Twitter. Pon vinilos en el escaparate con tu cuenta, incluye tu cuenta de Twitter en la papelería, tarjetas, en eventos, ‘sal con tu marca’ a eventos donde acudan usuarios de Twitter….
  13. Networking: derivado de lo anterior, si asistes a eventos, especialmente de este sector, hablando de ti pero también de tu presencia en Twitter la darás a conocer, establecerás sinergias, contactos muy interesantes y personas más implicadas con tu marca que ayudarán al cumplimiento de los Objetivos.
  14. Medición constante: establece una periodicidad para ver los avances. Y no te quedes sólo en los datos: las percepciones e interpretaciones también son muy importantes, refléjalas.
  15. Experimenta: aquí no hay una fórmula mágica, lo que a unos funciona a otros puede que no. Prueba a ver qué pasa poniendo hashtags o no poniéndolos. Mencionando a otros usuarios. Participando en eventos. Escribiendo sobre unos temas u otros. Con más apoyo de un sitio u otro. Cambiando el horario de publicación, la frecuencia de actualización. Experimenta y aprende.
  16. Creatividad: si haces lo que hacen todos, no destacarás. Hace poco oí que si no destaca tu empresa, estás abocado al fracaso. Quizá no hay que ser tan temerista pero lo cierto es que hay mucho potencial creativo que no explotamos, por falta de tiempo o por lo que sea. Hace no demasiado poco sólo por ser primero en redes sociales en tu sector ya era un factor para destacar. Hoy en día esto no es así, toca echarle mucha imaginación.
  17. Dota recursos: si no se dotan los recursos necesarios, o lo que se hace no está realmente integrado en la realidad de la empresa, también está abocado al fracaso. Hay que dedicar ciertos recursos, y sobre todo Twitter es una herramienta que requiere la dedicación adecuada para lograr rendimiento. La presencia en Twitter debería considerarse como una inversión a medio plazo, y además permanente en el tiempo.
  18. Divulgación en toda la empresa: no ya una persona o un departamento, la empresa que quiera estar bien en Twitter debe dar a conocer este hecho en toda la organización. Esto no es una parcelita subcontratada más como en algunas empresas hacer las nóminas. Cuanto más integrada en el día a día normal de la empresa, mayor rendimiento.
  19. Busca el ROI: Piensa en todo lo que haces y si es necesario cambia alguna cosa para medir, mejorar y demostrar el retorno de la inversión. No todo el ROI supone un retorno directo del dinero, hay muchas más formas de obtener un rendimiento a la presencia en Twitter. Hay también quien compara la presencia en Twitter con tener teléfono: nadie se plantea no tener teléfono en una empresa, y sin embargo tampoco se obsesionarían con el ROI del mismo. No obstante, sin demostrar que realmente está sirviendo lo lógico es que provoque dudas de si sirve o no la inversión y termine la dedicación al mismo.
  20. Fórmate, pregunta, busca apoyo: no hay que pretender saber de todo, ni asumir todo, sino que es muy rentable buscar apoyo interno o externo si hiciera falta. Asistir a congresos, formación, libros, leer blogs, subcontratar la actividad en Twitter… este mundo está muy vivo, activo, en constante evolución. Si no tienes nadie interno con el tiempo y conocimientos suficiente, o no logras nada claro, siempre hay profesionales externos que nos dedicamos al apoyo a empresas en todo esto y estamos en constante formación y aprendizaje.

Creo que saldrían más pasos, porque hay más facetas y aspectos a considerar. No obstante, cualquier comentario adicional será bienvenido y no es descartable que ampliemos este post tras vuestros comentarios o tras re-lecturas del mismo :-) .