HootSuite en español

Minipost: el cliente Hootsuite, el que más utilizo como cliente y muy recomendable para gestionar Twitter y programar tweets, ha lanzado hace escasos momentos su versión en español, que ya está disponible.

Para ponerlo, simplemente tenemos que ir a Settings –> Preferences, y donde pone English, elegir Español.

Hootsuite está haciendo una gran labor, tanto en funcionalidades como ahora en ofrecer idiomas. Parece muy bien traducido, no en vano además de la colaboración de los usuarios, tienen a Daniel Robles (@drobles) como International Marketing Ambassador, el cual hace a las mil maravillas su trabajo. Por ejemplo traté mucho con él y gracias a él pudimos hacer la entrevista a Dave Olson.

via y más información, incluyendo una infografía con muchos datos de interés de Hootsuite: blog de Hootsuite

Entrevista exclusiva con Dave Olson de HootSuite

Nos sentimos muy orgullosos de la entrevista exclusiva a Dave Olson, Marketing Director de HootSuite, un hombre muy ocupado que ha tenido a bien responder nuestras preguntas, no os perdáis sus respuestas ya que son completas y tienen gran interés para quienes nos interesa HootSuite, Twitter, Social Media, y los negocios en Internet.

esTwitter (@javig): Sepamos un poco más de HootSuite, ¿cuál es vuestra infraestructura técnica, personal…?

Dave (@daveohoots): Hemos crecido rápido y actualmente trabajamos unas 30 personas en nuestras oficinas en Vancouver, donde aparte de muchos tipos con barba, también puedes encontrar futbolines y algunos perros. Los desarrolladores y los equipos de soporte y de marketing compartimos un mismo espacio, lo cual permite que lancemos updates y releases tan rápidamente. Trabajamos codo con codo y eso se nota, porque siempre conocemos las necesidades del resto del equipo.

esTwitter: Si no he investigado mal, HootSuite empezó como un programador de tweets ¿hubo otros desarrollos que os inspiraran? y ¿por qué creéis que más de dos años más tarde no hay apenas servicios similares para programar tweets en los que se pueda confiar pese a su gran utilidad?

Dave: HootSuite fue creado por una agencia de marketing que necesitaba resolver un gran problema: cómo gestionar múltiples clientes y usuarios en redes sociales con eficacia. Y, especialmente, sin tener que estar iniciando y cerrando sesión constantemente. Fue un desarrollo propio con esa única inspiración: resolver los problemas de los equipos, agencias y organizaciones en su gestión de su actividad en social media. Y así sigue siendo hoy día.

En el mercado hay bastantes desarrollos para programar tweets. No obstante, es cierto que nuestro afán es siempre escuchar las necesidades de los usuarios y ofrecer el mejor servicio. Eso, más nuestra fiabilidad, quizá sea lo que haga que los usuarios confíen más en nosotros. Un ejemplo de todo esto es que los usuarios demandaron poder programar tweets en lote. Era una necesidad evidente y por eso creamos la funcionalidad de batch schedule para programar hasta 50 tweets con un sólo clic.

esTwitter: ¿Se puede decir qué porcentaje de tweets del global estimáis se envían desde HootSuite?

Dave: Es una pregunta difícil, sobre todo porque hemos observado muchísimas estadísticas diversas y no parecen existir datos fiables. Según la fuente, hemos leído desde un 2% hasta un 10%, así que no conocemos realmente qué porcentaje exacto estamos manejando. No obstante, no es algo que nos preocupe demasiado. Con HootSuite se están haciendo grandes campañas y acciones por parte de agencias, ONGs, empresas, etc. y en muchas ocasiones los tweets enviados desde HootSuite son muy importantes para una gran cantidad de usuarios. Más que la cantidad, apostamos por la calidad y, en ese sentido, estamos muy satisfechos con el servicio ofrecido a nuestros clientes para que publiquen tweets relevantes.

esTwitter: PostUp ahora es UberMedia y ha comprado muchos clientes de Twitter, Loic Le Meur afirma que los clientes de UberMedia ahora suponen un 20% del total de tweets, ¿qué opináis al respecto? ¿es positivo, o es negativo para HootSuite? ¿habéis sido “tentados” recientemente por alguna empresa? ¿cómo creéis que puede afectar al ecosistema de Twitter, a Twitter y a aplicaciones como HootSuite?

Dave: UberMedia tiene una gran colección de clientes para el usuario final. HootSuite se centra en servicios para empresas, organizaciones, negocios, compañías y equipos de personas que necesitan participar en las redes sociales profesionalmente. Tenemos inquietudes distintas. Por ahora, estamos disfrutando muchísimo cada día desarrollando nuestra herramienta y trabajando duro para ampliar sus funcionalidades y atender las peticiones de nuestros usuarios. Estamos satisfechos también con nuestros ingresos y tenemos total libertad para decidir sobre nuestro futuro y orientación, lo cual es muy positivo. Nuestra fijación es construir la mejor herramienta para nuestros clientes.

esTwitter: ¿Qué creéis que atrajo más a los fondos que acudieron a vuestra ronda de financiación? ¿equipo, tecnología, base usuarios, potencial crecimiento?

Dave: En cuanto a la financiación, sin duda fue la suma de todos los elementos que indicas. Definitivamente, la combinación del equipo más el producto fue esencial, pero también nuestro número de usuarios y el potencial de crecimiento. Todo fue clave.  Estamos creciendo con nuestros propios recursos, como comentaba antes. Eso nos da mucho poder para decidir sobre nuestro futuro y el enfoque de nuestra herramienta, nos da libertad.

esTwitter: ¿Cuál creéis que ha sido la repercusión de los usuarios al poner los servicios de pago y pase a modelo freemium? ¿lo entendieron? ¿estáis contentos con la acogida y ritmo de contratación, está dentro de vuestras expectativas?

hootsuite-freemiumDave: Cada vez que se produce un cambio así, hay preocupación por parte de la base de usuarios. Pero sí que existió una buena acogida al respecto, mucho mayor que el sentimiento negativo, sin duda. Muchísimos usuarios valoraron el cambio al modelo freemium muy positivamente porque consideran el pago por un producto como una muestra de fortaleza y, sobre todo, les genera confianza en el desarrollo y mantenimiento de la herramienta. Además, en líneas generales, se percibe que la relación servicio obtenido/precio es muy buena, ya que el pago mensual de las cuentas Pro es muy asumible.

Estamos contentos y satisfechos con la acogida y el ritmo de cuentas Premium. Tras realizar nuestros estudios, calculamos que un 95% de usuarios continuarían con la cuenta gratuita y un 5% contrataría cuentas Premium. Nuestros cálculos fueron acertados y nos movemos en esas cifras. En verdad, estamos muy satisfechos porque estamos haciendo feliz a una gran cantidad de usuarios, desde los que utilizan la cuenta gratuita hasta las grandes cuentas Enterprise.

esTwitter: Me llama la atención la HootSuite University, ¿qué ventajas tendría para un Community Manager / Social Media Manager tener esta certificación?

Dave: Cuando te certificas tu perfil pasa a formar parte del directorio de HootSuite, lo cual te puede ayudar a encontrar nuevos clientes. Además, puedes utilizar foros compartidos con otras personas certificadas para compartir consejos, tácticas, etc. Estarás al día sobre nuevas funcionalidades de HootSuite y cómo sacarles todo el provecho.

esTwitter: HootSuite ofrece integración en redes sociales diferente a Twitter, ¿cuál creéis que es la utilización de los usuarios de las mismas y su futura evolución? aparte de Twitter y Facebook, ¿destaca alguno más en uso activo?

Cada red social tiene un uso muy diferente. Linkedin y Twitter, por ejemplo, pueden ser utilizados a través de HootSuite pero tienen objetivos muy distintos. Nuestros usuarios, evidentemente, utilizan principalmente Twitter y Facebook, pero trabajamos por incorporar nuevas redes según las peticiones de nuestros usuarios. Es lo que ocurrió con Mixi, la gran red social en Japón, que tiene un gran éxito de uso con HootSuite. Respecto a nuevas incorporaciones, hemos desarrollado también el App Directory para invitar a terceros a desarrollar sus integraciones con HootSuite.

esTwitter: ¿Qué usos de HootSuite os han sorprendido más?

Dave: Sin duda, el rol de HootSuite en situaciones como la crisis de Egipto o el terremoto en Japón.

esTwitter: Y, ¿cómo véis el futuro del Social Media en general? ¿creéis que la curva de crecimiento se mantiene o está bajando?

Dave: La gran mayoría de las personas está empezando a conocer y utilizar regularmente las redes sociales que los early-adopters descubrimos hace años. Y están empezando a generarse nuevos usos. Lo mejor está por llegar, sin duda.

esTwitter: Para finalizar, ¿hay alguna funcionalidad nueva o novedad futura en HootSuite que queráis anunciar aquí?

Dave: Lanzamos muy frecuentemente nuevas funcionalidades, pero destacaría la creación de la herramienta Social Analytics para generar informes personalizados de Twitter, Facebook y Google Analytics. Es una herramienta genial para automatizar informes, muy apreciada por los profesionales del social media y las agencias.

También hemos actualizado recientemente todas nuestras apps, gratuitas por cierto,  para dispositivos móviles, incluyendo geolocalización.

esTwitter: Muchísimas gracias por todo y felicitaros por un excelente producto, desde las funcionalidades que ofrece, hasta a quien diseña los búhos en todas las situaciones, que es un gran artista. Os deseo todos los éxitos.

Dave: Gracias.

Agradecer desde esTwitter.com la inestimable colaboración de Daniel Robles (@drobles) , incansable International Marketing Ambassador de Hootsuite por su inestimable ayuda para la entrevista y su traducción español-inglés-español.

Entrevista CC citando y enlazando la fuente. Imagen: Flickr

Busca tus contactos de Facebook en Twitter con Friendlynx

Friendlynx es una herramienta basada en un gran buscador que sirve para comprobar cuáles de tus contactos en Facebook están en Twitter, tras lo cual y de forma muy cómoda podremos agregarlos.

Anteriormente, Twitter tenía una aplicación para Facebook que permitía lo mismo, pero fue bloqueada por Facebook. Tras ello, han salido algunas herramientas para hacer algo parecido, pero muy probablemente Friendlynx, que se estrena hoy, es la mejor de ellas.

Friendlynx es una nueva herramienta de e24apps, equipo de programadores de Córdoba (España) conocidos por proyectos como FollowFriday.com, LocaFollow, Resonancers…. gracias a estas herramientas, disponen de una base de datos de más de 11 millones de cuentas de Twitter, lo cual sirve para mejorar mucho los resultados.

¿Cómo se comprueban los datos? Se hace por coincidencias de nombre y apellido. Facebook y Twitter no facilitan otros datos para poder cotejar, así que debe ser de esta manera. No obstante, y tras las pruebas realizadas con mi perfil, hubo muy pocos falsos positivos y casi todos son debidos a problemas de uso de nicks y no nombres completos. Pero fue muy positivo e incluso descubrí a algunas personas que ni por asomo sabía que utilizasen Twitter.

¿Cómo funciona Friendlynx? Debemos acceder, mejor logueados ya tanto en Facebook como en Twitter en la página de la aplicación: http://apps.facebook.com/friendlynx y debemos darle permiso a Friendlynx en ambas redes. friendlynx pantalla principal

Una vez hecho esto, nos validará y comenzará a buscar contactos en Facebook, Twitter y su propia base de datos.friendlynx buscando contactos

Finalmente obtendremos resultados con los cuales podemos hacer varias cosas. Seguirlos, pasarlos a una lista… también podemos ver qué usuarios de Facebook ya los tenemos agregados en Twitter y varias opciones más.

friendlynx resultados búsquedaSin duda, Friendlynx es una gran herramienta para mantener sincronizados contactos de Facebook a Twitter.

RTpic, colección de imágenes para expresar tus tweets

RTpic.es es un divertido proyecto del también divertido @garrafa. La idea es simple, y a la vez me gusta y creo que aporta novedad: ofrecer una galería de imágenes que complemente cada uno de nuestros tweets con una expresión.

Por ejemplo, podemos enviar un tweet que diga “Gracias @operadoramoviles_es por ese pedazo descuento en SMS que acabas de tuitear” , o podemos enviar el mismo tweet con una imagen incluida como la siguiente:

Imagen ejemplo en RTpic.es

lo cual cambia muchísimo el significado de dicho tweet, estilo cómo actúan los smileys para lo mismo.

Para lo cual RTpic utiliza el “sofisticado” 🙂 método de facilitarte desde su web la imagen y el enlace de TwitPic de la misma.

Espero que hagan una buena colección para quienes quieran utilizarlas en sus tweets 🙂 .

Promoted Tweeps, resultados e impresiones

Promoted Tweeps es un sistema publicitario en formato de CPA (coste por adquisición), diseñado e ideado por el equipo cordobés de 24apps.com, creadores de FollowFriday.com , LocaFollow o Resonancers, entre otras conocidas aplicaciones para Twitter. No debemos confundirnos con el sistema de Twitter llamado Promoted Tweets, que nos gustaría probar cuando sea posible.

Promoted Tweeps es un sistema de publicidad donde anuncias tu cuenta de Twitter, hasta lograr el número de followers contratado, algo bien distinto a que pagar por followers, ya que aquí te añaden personas realmente interesadas en tu perfil. Tras una prueba del servicio, aquí dejamos los resultados e impresiones. La prueba se ha realizado con nuestra cuenta de Twitter @estwitter.

La captura siguiente muestra el resultado tras aparecer en Promoted Tweeps para un periodo que terminaría tras conseguir 12 followers a través de Promoted Tweeps, lo cual tiene un valor aproximado de 10 dólares (era un plan especial por su lanzamiento, no hay disponible un plan así pero sí otros que os pueden encajar):

promoted-tweeps-estwitterComo dato podemos ver que para esos 10 dólares, @estwitter se mostró más de 19.000 veces o páginas mostradas, tras lo cual se lograron 40 clicks de los cuales 12 decidieron seguir la cuenta. El porcentaje de conversión es bajo, pero la culpa fue mía, puesto que a pesar de que el sistema permite filtrar por varios segmentos, no lo hice con lo cual se mostró @estwitter a usuarios anglosajones, japoneses, alemanes….además, es una publiciad muy barata servir 20.000 impresiones por únicamente 10 dólares, sale cada una a un equivalente CPM tan bajo que sólo la vaguedad es excusa para no probarlo, en especial si quieres ofrecer buenos resultados a tus clientes.

Hay sistemas publicitarios del estilo de Promoted Tweeps que funcionan con pago por CPM, es decir, por millar de impresiones, y que sepamos no permiten limitación geográfica. Haber logrado el mismo impacto que tuvimos con estas soluciones hubiera costado como mínimo 5 veces más desembolso económico (calculamos 57 dólares frente a 10 que valía nuestra prueba), así que entre estas herramientas es probablemente la de mejores resultados.

Teniendo en cuenta que las personas que agregan las cuentas anunciadas son personas que siguen voluntariamente esas cuentas, que además sale anunciado el perfil sin limitación hasta que se alcanza el número de followers contratado, además de que se puede filtrar por varios criterios como países, y que el coste es muy bajo, es una herramienta que recomendamos contratar para promocionar cuentas de Twitter de empresas, y que encaja en la estrategia de Social Media para cualquier tipo de cliente.

Por ejemplo un pack de 100 followers, número ya significativo, por 69,99 dólares es un coste más que asumible en cualquier campaña (y sino mejor dedicarnos a otra cosa), que servirá no sólo para conseguir 100 followers nuevos para la cuenta interesados en la misma, sino además para tener, si adaptamos los resultados de mi prueba a los de esta cuenta, decenas de miles de impresiones de la cuenta, con lo que también se da a conocer entre usuarios aunque no hagan follow a la primera.

Fflick, opiniones sobre cine recogidas de Twitter

Fflick es una herramienta basada en información de Twitter que recoge las opiniones de cine de nuestros contactos y en general de cualquiera que hable de películas sobre cine en Twitter, dando una nota estimada a las mismas para que valoremos verla o no, además de otras herramientas relacionadas.

La herramienta por encima es ya de por sí interesante, podemos ver por cada película lo que hablan nuestros followings de ella (sólo si autorizamos la aplicación en Twitter Oauth), opiniones generales, volumen de tweets sobre la película (hay más de 800.000 a la hora de escribir este post sobre Inception), e incluso opiniones separadas entre favorables y desfavorables.

captura fflickLo más interesante es cuando te logueas mediante Twitter Oauth, ya que puedes ver cómo tus propios contactos, que al final son la gente que conoces más son quienes opinan de las películas de la cartelera que nos propone Fflick, tanto individualmente como en un panel que recoge opiniones de varias películas. ¿todos esos contactos nuestros han entrado en Fflick? En muchos casos lo dudo, así que creo que analiza tus followings y los coteja con palabras clave de películas para mostrarlo, algo que hace con gran rapidez.

fflick

Fflick recoge y facilita otro tipo de información, como tops de usuario, de retweets y de enlaces más populares, no tengo claro si tiene que estar relacionado con el cine o no (si es que sí, deben depurar el algoritmo ya que salen en estos tops cosas no relacionadas con el cine).

Por ahora Fflick es una herramienta que nos sirve algo menos a los que no estamos en Estados Unidos, puesto que utiliza el título original (en España por ejemplo se traducen de normal, y encima mal) y herramientas que usan servicios externo, (como el sistema que localiza los cines cines que emiten las películas, herramienta de Google que al menos en España no está disponible)  no se pueden usar en nuestro país. Sospechamos además que las keywords que Fflick analiza para poner que un tweet es una opinión negativa o positiva son únicamente en inglés.

Pese a las posibles pegas que hemos comentado, Fflick es una gran herramienta: diferente, y muy interesante. Si ya de por sí hay una grandísima base de datos de información si analizamos tweets únicamente por keywords, aplicar algoritmos más complejos para averiguar estados de ánimo, de opinión, etc. hace que herramientas tipo Fflick puedan llegar a ser muy prácticas, puesto que lo recogido en Twitter refleja la opinión general de miles de personas sobre un mismo tema.

Las recomendaciones y opiniones sobre temas concretos nos recuerdan a nuestro post sobre @recomendar .

En su día hablamos de algo que tiene mucha relación: cómo puede influir Twitter en la recaudación y éxito o fracaso de una película de cine.

via: @twitter