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Cada día que amanece, el número de followers crece

17 septiembre, 2010

He adaptado una frase que vengo oyendo desde hace tiempo aplicado a otros asuntos a Twitter, y más que una rima de corte gracioso, el propósito de este post es una reflexión sobre parte de lo qué ha hecho Twitter en los últimos tiempos, de su estrategia.

Muchos de los últimos esfuerzos de Twitter han provocado que cada vez tengamos más seguidores, no es casual: los usuarios sugeridos, usuarios promovidos, mayor información en el e-mail que nos llega por cada seguidor, ver personas que hay en común entre dos followers… está orientado a conseguir una mayor tasa de seguidores y personas que seguimos. Lo anterior puede incidir favorablemente en el aumento de oportunidades de conversación y participación en Twitter. Es algo que ya han hecho varias redes sociales más, y que pueden servir para contrarrestar y quizá intentar activar a una gran cantidad de usuarios que hay en Twitter pero que no participan demasiado, que los hay y mucho (suelen publicarse estadísticas al respecto que van en contra de las estadísticas de total usuarios registrados).

Con esta implementación se consigue mejorar la participación de los usuarios, y que a la larga se convierte en un valor mayor de todo el sistema y de la compañía (Twitter no es una ONG): si tenemos más valor añadido por estar en Twitter, estaremos más tiempo, participaremos más, Twitter valdrá más y será negocio antes (break even y recuperar el importe de la inversión primero) y durante más tiempo.

Es uno de los puntos en los que Twitter está trabajando, pero no el único, mejorando el sistema, corrigiendo carencias, mejorando la usabilidad de Twitter desde su web, geolocalización, annotations, etc.

Final del Mundial de Fútbol, en Tuenti y en Twitter

12 julio, 2010

Tuenti, segunda o primera red social en España, y dominante entre los adolescentes y jóvenes, ha publicado su gráfica estadística con los picos de visitas, audiencia, etc. que tuvo durante la emisión del mundial.

Las cifras de Tuenti seguro son impresionantes, y superarán con creces a las de Twitter en España, ambos no comparten gráficas y estadísticas (al menos Twitter), lo cual sería lo ideal para un post de este tipo, así que no es fácil comparar, sí que tenemos sin embargo varias comparativas que hacen que por qué es distinto compartir una final de Mundial con tus amigos de Tuenti, o con los de Twitter.

Actualización: @jmchia nos facilita las estadísticas de hashtags mediante su herramienta cham.tl . Actualización 2: Más interesante todavía es esta otra imagen donde se puede ver que en el momento del gol se generan con los hashtags casi 2500 tweets en los 10 segundos siguientes al gol de Iniesta, increíble y confirma mis impresiones que pongo más abajo.

Click para ampliar

Según podemos ver en la gráfica de Tuenti, los picos de más actividad son justamente cuando no hay partido, y precisamente el momento del gol de Iniesta es justo cuando menos actividad hubo durante toda la emisión.

Todo contrasta con la actividad en Twitter, donde durante todo el partido noté incrementado el volumen de actualizaciones de Tweets en mi timeline, quizá en 2, 3 o incluso 4 veces más que de normal, complicando su lectura entera, especialmente justo en el pico más bajo de Tuenti: el gol de Iniesta.

Y es que hablamos de dos conceptos diferentes, uno, el de Tuenti, cerrado, y otro, el de Twitter, abierto. Tuenti para gente que ya se conoce, y Twitter para gente que si no se conoce ya en persona gracias a Twitter, querría conocer. Además, los estados de Twitter quedan en abierto, disponibles para quien buscase los hashtags de la noche. La animación pre-partido fue impresionante, entre otras cosas con los divertidos #spanishnervousfacts .

Tuenti recuerda más a ver el partido con tus amigos en casa, y Twitter, a celebrarlo con todo el pueblo.

Tuenti presume en sus conferencias de ser cerrado (“es una red que funciona por invitación” remarcan en sus conferencias), algo que a la larga puede ser lastroso, Facebook está abriendo todo lo que tenía cerrado visto el éxito de Twitter. Twitter sirve 800 millones de búsquedas al día gracias a esta amplitud de estados, leí incluso que el volumen es como una cuarta parte ya de los resultados de búsqueda que sirve Google, lo cual de ser cierto hace ver enorme importancia de Twitter, más allá incluso de lo que un servidor podría pensar.

Para países como México, donde Tuenti no está, considero que sería extrapolable lo que aquí menciono de Tuenti a HI5 que sí la tiene (conozco HI5 algo, pero en general poco).

¿Qué opináis?

Auge de contracuentas burlonas de empresas en Twitter

9 julio, 2010

Últimamente están en auge las cuentas que se burlan de las originales, copiando más o menos la estética y forma de los mensajes de las cuentas originales, pero dándole un tono irónico, divertido y un poco cruel… siempre que no estés implicado con la compañía burlada, claro y que está gustando mucho a los usuarios de Twitter. En márketing denominan a este tipo de acciones, si no me equivoco, subvertising, o en español, contrapublicidad.

Generalmente estas contracuentas (si tenéis un término para definirlas mejor, rogaría me lo comentárais) se crean para burla de cuentas de Twitter de empresas reales, con miles de clientes, y una atención al cliente por otras vías diferentes a Twitter desastrosa. Cumplen por lo general otro requisito en común: dedican muchos más recursos a la atracción de clientes nuevos, que a la fidelización de los actuales, lo cual provoca quejas e incluso abusos, generalmente empresas de telefonía móvil, telecomunicaciones y televisión.

captura @vomistar_esImagínate que gestionas la cuenta de @vodafone_es ¿cómo actuarías al ver que la cuenta @robafone_es logra cada día más repercusión e incluso te eclipsa? Una posible forma de afrontarlas es la que hizo @movistar_es con su alter-ego @vomistar_es , a la cual envió un saludo, el cual tuvo mucha repercusión y gustó mucho el detalle (quizá más de la merecida realmente, en mi opinión).

El caso de @vomistar_es es probablemente el de más éxito y quien ha creado la tendencia: utilizan fallos típicos de la compañía, de comunicación a través de campañas de publicidad o incluso modificando tweets que publica el usuario  @movistar_es para hacer tweets que son, al menos si has sufrido como un servidor problemas o incumplimientos por parte de Movistar, muy divertidos.

Ha logrado en poco tiempo más de 1600 followers e incluso sale en portada de Twitter  varias veces debido al alto número de RTs que consiguen algunos de sus tweets, lo cual es de suponer que causa cierto daño de imagen a la reputación de la empresa original, puesto que la original trabaja entre otras cosas en crear corriente de opinión favorable, que es frenada sutilmente, a pesar de la ironía y diversión, por la contracuenta. Este daño no obstante es poco comparado con una contracuenta que fuera agresiva.

¿Qué puede hacer una empresa para que no le salgan contracuentas? En Twitter como tal hay pocas posibilidades reales de actuación, hay medios para intentar cerrarlas, pero pueden salir más, e incluso que cambien de tono burlesco, a otro mucho más agresivo, que pueda causar daños mayores. Tiene complicado Movistar y otras no recibir críticas mientras la compañía como tal no mejore en la atención al cliente en general, sus cuentas de Twitter son más positivas que negativas, ya que son o pueden llegar a ser una vía de atención al cliente menos saturada y con mejores resultados que las demás.

Desde el punto de vista del usuario, este tipo de contracuentas son divertidas y forman parte del humor en Twitter.

La API de Twitter y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD)

2 julio, 2010

Post invitado de Jesús Pérez, @mkpositivo, experto en la Ley Orgánica de Protección de Datos en España:

¿Cómo influye la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) a la hora de desarrollar una aplicación basada en la API de Twitter?
Ante todo hay que entender que difícilmente encontraremos en una ley aprobada hace más de diez años una respuesta más o menos concreta. Diez años en Derecho no es nada, en tecnología equivale actualmente a un par de años luz (por lo menos). Es inevitable considerar que la LOPD y el resto de legislación sobre privacidad vivirán en un perpetuo “a rebufo” de las nuevas tecnologías, nunca llegando a alcanzarlas del todo y dejando a los innovadores en una zona algo sombreada en lo que se refiere a la seguridad jurídica… es uno de los precios que pagan los pioneros… a cambio de la opción de encontrar El Dorado (léase el próximo Facebook, por ejemplo).
Por lo tanto daremos aquí una aproximación genérica a los aspectos básicos de la ley, teniendo en cuenta además que a partir de la API de Twitter se pueden desarrollar aplicaciones de muy diferente grado de interactuación con los usuarios, generando a su vez situaciones legales diferentes que pueden requerir análisis particulares, ya que se desdobla en Search API (para busquedas fundamentalmente), REST API (para gestionar consultas y actualizaciones de perfiles, listas, favoritos, dm, follows, geolocalización, etc…) y Streaming API (fundamentalmente para gestionar las actualizaciones del public timeline), con lo que el programador dependiendo de lo que quiera hacer en cada momento utiliza cada API con sus métodos.
Respecto a los datos recogidos por cualquier aplicación desarrollada sobre la API de Twitter, hay que distinguir en principio tres clases:
Datos que la aplicación pueda obtener directamente del usuario, como puede ser desde un simple correo electrónico y una contraseña para darse de alta, hasta otros que se le soliciten de forma imprescindible o voluntaria como paso previo en un proceso de alta o los que se puedan obtener una vez este proceso se confirme y la persona se convierta en usuario de la aplicación. En este supuesto hablamos de una situación típica LOPD sin ningún rasgo especial, en la que tendremos un fichero a dar de alta en el Registro General de Protección de Datos y la obligación de cumplir el resto de requisitos de la ley, como tener Documento de Seguridad, políticas de seguridad y privacidad, etc… Las posibilidades de uso de esta información dependerán de las condiciones de privacidad concretas que el usuario acepte en su proceso de alta.
Datos que se obtienen de Twitter “en abierto”. Por supuesto una aplicación sobre una red abierta como Twitter puede mostrar una gran cantidad de información sin la colaboración de ningún usuario, simplemente recogiéndola del timeline público. Aquí es muy importante recordar que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha reafirmado en varias ocasiones que internet no es un medio de comunicación y por lo tanto no entra en ninguna de las categorías de fuente de acceso público según se definen en la LOPD:

Tienen la consideración de fuentes de acceso público, exclusivamente, el censo promocional, los repertorios telefónicos en los términos previstos por su normativa específica y las listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales que contengan únicamente los datos de nombre, título, profesión, actividad, grado académico, dirección e indicación de su pertenencia al grupo. Asimismo, tienen el carácter de fuentes de acceso público los diarios y boletines oficiales y los medios de comunicación.

En términos prácticos, lo que significa es que no es legal configurar un fichero o base de datos personales que recoja información desde Twitter sin el consentimiento de cada usuario afectado. Podemos reelaborar y mostrar de diferentes formas la información (como hace por ejemplo mytwittercloud.com) pero no darle un uso distinto.
Datos que se obtienen de Twitter tras el permiso del usuario para conectarse a su cuenta. Twitter ya lo plantea en su página de Privacy:

Consentimiento del usuario: Twitter puede compartir o revelar la información del usuario con su consentimiento, como al utilizar la web de una tercera parte para acceder a la cuenta de Twitter.

Además se puede obtener información adicional a partir de la interactuación directa con el usuario, por ejemplo a través de mensajes directos.
En este caso hay que tener en cuenta el concepto de “finalidad”, y al igual que en el caso de las aplicaciones que extraen correos electrónicos de las listas de amigos o fans en Facebook, limitarse al uso de esta información dentro del marco de las condiciones marcadas por Twitter en su política de privacidad y en la documentación del API.
Por lo tanto, como tesis general, podemos decir que una aplicación desarrollada sobre la base de la API de Twitter tendrá muy limitado el uso de la información obtenida, salvo que obtenga un consentimiento directo, inequívoco e informado, de cada usuario, en cuyo caso se aplicarán las condiciones de privacidad expresadas en ese consentimiento.
Repito que caminamos por aguas pantanosas, intentando entender las consecuencias jurídicas de circunstancias muy concretas basándonos en una ley muy genérica y en supuestos sobre los que no hay ninguna jurisprudencia, así que todo es discutible… por eso los blogs tienen Comentarios.

Sobre el Autor: Jesús Pérez SernaMarketing Positivo, consultor LOPD de Fersoft InformáticaSegurplus
Agradecemos muy especialmente la colaboración de un gran experto en LOPD como es Jesús Pérez para este post.

Aplicaciones para Twitter y aplicaciones que usan Twitter

7 junio, 2010

Para cualquier proyecto web ha llegado el punto de que es interesante que compartan lo que sea en Twitter. Pero esto no les convierte automáticamente en aplicaciones para Twitter.

Veamos la diferencia con un ejemplo: TwitPic es probablemente el sistema para compartir imágenes más utilizado. Y Flickr permite publicar las imágenes en cuentas de Twitter. El primero surgió diseñado para Twitter, el segundo agregó una opción para compartir en Twitter. Son dos sutiles y a la vez importantes diferencias.

Otro ejemplo: Tvider permite compartir video o audio a Twitter. Y Youtube permite compartir los videos que publiquemos en Twitter.

La utilidad y volumen de uso de uno u otro la deciden los usuarios. En lo personal, no publico demasiadas fotografías, así que para mí TwitPic me parece genial, igual que aplicaciones similares como TweetPhoto. Si publicase muchas (y con más calidad) muy probablemente elegiría Flickr con una conexión a Twitter para compartir las imágenes.

Las principales diferencias son que las aplicaciones para Twitter no requieren registrarse, sólo necesitan autorizarlas a través de Twitter Oauth. Y además, se integran los comentarios que se publican a lo que se sube en ellas con los tweets. Las segundas herramientas tienen su propio sistema de registro y autentificación. Las primeras quizá son útiles para uso más ocasional. Y las segundas quizá para un uso más intenso y que requiera más funcionalidad.

Lo cierto es que cada día se acercan más tanto unas como otras. Cualquier desarrollador de proyectos en Internet sabe que compartir en Twitter es algo básico para lograr la máxima difusión de su herramienta. Y ahí es cuando blogs como este cada día lo tenemos más complicado para decidir si una aplicación gustará o no a los lectores, y de seguir especializados lo cual probablemente hace que demos mejor información.

El hecho que ya cualquier site de importancia implemente una conexión con Twitter es bueno, muy bueno, y es un síntoma de madurez de Twitter, hace tiempo que ya no tiene sentido cuestionar la utilidad de Twitter. El que no quiera usarlo o implementarlo, seguramente pierda mucho más de lo que ganan sus usuarios o el ecosistema de Twitter con su implementación.

Digg no será un nuevo Twitter, pero Twitter podría ser el nuevo Digg

2 junio, 2010

Digg evoluciona y se va a hacer mucho más social, cosa que algunos han bautizado como que Digg se convertirá en el nuevo Twitter.

Permítanme que lo dude, al menos con ese titular parece que Digg evoluciona de ser un sitio de noticias sociales a competir como sistema de microblogging con Twitter. Su versión 4 está inspirada en cosas que triunfan por ejemplo en Twitter y por cierto tiene una pinta estupenda.

En Digg, unos pocos (miles de usuarios, pocos al fin y al cabo) aportan y votan las noticias que son relevantes y van a portada, e incluso si no te gusta, puedes votarla negativamente, botón bury (quizá esto cambie). Aunque grande, al final es una comunidad de miles de usuarios quienes pueden decidir a lo grande lo que sale en portada y lo que no.

En Twitter, cualquiera aporta su contenido, sea relevante o no, nadie va a votar para hundir una noticia, símplemente se convierte en relevante en función de varios factores (si es buena o mala, si es buena hora para lanzarla o no, si es novedosa o no, si eres tú mismo influyente y te leen o no, etc.).

Pongámonos a pensar en la información que ya posee Twitter. Tiene millones de links diarios sobre cualquier tema, así que un ranking de lo más retuiteado en Twitter sería mucho más social que Digg, en lugar de cientos o miles de usuarios, millones de usuarios deciden qué es popular y lo que no cada día con su forma de compartir enlaces, retweet, etc.

Twitter podría hacer un TOP-Links que compitiera con Digg, habría que trabajar mucho con la información, depurarla, establecer criterios cualitativos, quitar spam, agrupar temas similares al estilo Google News,  etc., no es sencillo, pero tienen mucha más información que Digg puesto que compartir enlaces en Twitter es una exigencia desde hace tiempo para cualquier sitio web. Digg va a aprender de los mejores modelos y los aplicará a su sistema, pero Twitter tiene una enorme ventaja, con muchísimos más enlaces y más usuarios. Será cuestión de ver si a Twitter le interesa crear un sistema así o por contra, no ve la necesidad (sería necesario ver si es o no viable).