Twitter: ni burbuja ni leches

Leo en Trecebits, un gran blog que recomiendo sobre redes sociales, la pregunta sobre si Twitter es un claro modelo de burbuja 2.0 financiera, en cuanto que su valor teórico de inversión está muy lejos de la supuesta facturación que tuvo el año pasado. Aclaro que Trecebits plantea la pregunta pero en ningún caso la valora o se posiciona, recoge muy bien una noticia que es planteada o insinuada en diversos medios, así que véase este post como una crítica a quienes plantean la pregunta, en ningún caso, contra Trecebits o Manuel su autor.

Hasta hace poco se criticaba el modelo de negocio de Twitter por inexistente, mientras iban rompiendo moldes como método de comunicación, como quizá el sitio preferido primero de early adopters, bloggers, periodistas, famosos y cada vez más y más gente hasta ahora desconocida. La pregunta era “sí, pero ¿cómo van a conseguir dinero?”.

Con la relevancia que tiene y el fuerte tirón mediático que consigue, los fundadores han tenido gran cantidad de ofertas sobre la mesa y no han vendido la compañía, sino que han buscado inversores que aguanten los costes de personal e infraestructura de Twitter, mientras se genera alrededor suya un modelo de negocio. Inversores que voluntariamente han puesto su dinero, no el de quienes critican la burbuja, para ganar más dinero con un crecimiento de la misma. Inversores que insuflaron primero dinero con una valoración teórica de unos pocos millones de dólares, luego esta valoración teórica del total de la compañía fue de cientos de millones de dólares (un dineral, pero poco para lo que se habla ahora mismo), y que hubieran obtenido una gran rentabilidad si los accionistas actuales de Twitter la hubieran vendido al precio de los penúltimos rumores de ofertas de compra.

Una compañía que no es la propia Twitter comunicó que los ingresos el año pasado de Twitter fueron de 45 millones de dólares, aproximadamente. Si comparamos el valor teórico de Twitter que menciona hoy el WSJ como último rumor de compra de la compañía, veremos que tendrían que facturar un par de siglos esa cifra cada año para poder no ya para alcanzar la rentabilidad, sino únicamente para alcanzar su nuevo supuesto valor teórico del total de la compañía. En un mundo de negocios tradicional es lógico como pensamiento el tema de la burbuja, ya que los incrementos de facturación anual suelen ser en unidades o decenas porcentuales, pero tenemos ejemplos de compañías que quizá fueron en su día ejemplos de supuesta burbuja, y ahora son gigantes que dan miedo: Google y Facebook. Empresas cuyas facturaciones crecen o han crecido cada año exponencialmente.

Con todo lo anterior no digo que ese valor teórico se vaya a alcanzar o no: ni yo ni quienes insinúan que Twitter es una burbuja tienen una bola de cristal para verlo. Pero sí opino que hacer este tipo de predicciones cuando hay tantos modelos de negocio que puede desarrollar Twitter, y cuando no están pidiendo el dinero de nadie de los que opina, son totalmente rellenar “papel” por el simple hecho de rellenarlo, opinar por opinar, sin conocer en absoluto los motivos por los que los inversores, y más en los tiempos que corren, se fijan y quieren tener acciones de Twitter, compañía que seguro que tiene un modelo de negocio y atractivo suficiente como para justificar las inversiones.

Así que ni burbuja ni no burbuja, hay potencial de crecimiento de ingresos exponencial. Hay un producto atractivo y en fuerte crecimiento. Hay ejemplos anteriores de éxito. Y sobre todo, acaban de empezar como quien dice a facturar, demasiado pronto como para ponerle clichés y ponerse a divagar sobre sus ingresos futuros y rentabilidad. No es el dinero de los que opinan, y no es momento de evaluar monetariamente a nadie que está en pleno desarrollo.

Las marcas monitorizan mejor los tweets

Basado en mi experiencia personal con Twitter, las marcas monitorizan mejor sus menciones en tweets, algunas además actuando sobre ellos, algo grato y aunque lógico, todavía queda mucho por hacer.

#Yoconfieso que varios de mis tweets son experimentales, buscando posibles reacciones para ver el comportamiento de marcas, así que no os extrañe si me seguís (en @javig) si hago alguno un poco raro 🙂 , o si me “quejo” demasiado (esto no es sólo por experimentar 😉 ). Y voy a contar de paso varias experiencias con esos tweets, y el grado de satisfacción con la respuesta al monitorizado.

En su día dije que era el Mayor de Foursquare de mi zona en Telepizza (y sigo siéndolo): la marca monitorizó y contestó muy por encima, me esperaba más ciertamente, bastante más, pero claro, no vivo ni en Madrid ni en Barcelona, que era donde le interesaba dar a conocer su uso de Foursquare.

En cuanto a operadoras, Movistar España (@movistar_es) monitoriza y a veces contesta, otra cosa es que te guste lo que conteste, y prefiere enviar mil tweets de broma que dar solución o canalizar solución problemas, aunque reconozco que no es fácil, pero el grado de uso es mejorable en mi opinión. En un grado inferior, Vodafone España contesta… pero menos todavía, el problema está en los recursos (tiempo) que destinan a Twitter, el cual en mi opinión no es en absoluto suficiente. Una simple consulta de tarifas que hice no tuvo respuesta, conclusión: miré en otro operador. De todas formas, las operadoras de telefonía jamás dejarán satisfechos a sus clientes, en ningún canal de comunicación con ellos. Twitter tiene baja saturación ante lo cual mientras sea así, será una mejor respuesta que por otros canales, pero eso.

Otras empresas: mi proveedor de hosting (@RedCoruna) siempre ha estado pendiente de las menciones aunque utiliza desde hace muy poco la cuenta activamente. @Iberia por su parte, no capta indirectas ante retrasos en vuelos, aunque atiende estupendamente ante incidencias, y me pareció perfecto su uso en la crisis de los Controladores. Más casos: hace pocos dias me quejé de una compra en @Macnificos a través de @Offerum, dado que no obtenía solución a un problema al tramitar el pedido, y los días iban pasando: ese mismo día me contactaron ambos, la tienda dos veces por teléfono y el problema quedó solventado en el día. Al final de la segunda llamada, ya con todo solucionado, me dijeron: “has  enviado un tweet…” ¡ajá! Y hubo un posterior feedback de Offerum.

Lo importante es que en casi todos los casos mencionados, las marcas están pendientes de lo que ocurre, aunque todavía hay mucho camino en dar una solución adecuada a los problemas. Monitorizan mejor, intentando dar soluciones, pero queda todavía mucho por hacer.

La paradoja de Twitter y Facebook

Twitter es una grandísima herramienta para la comunicación, entre otros, de empresas con sus usuarios, aficionados, futuros clientes, clientes que no se conocen pero se detectan o captan por ahí, etc. Y Facebook otra, no diré ahora si es mejor o peor sino que es otra opción más e interesante.

La gran paradoja es que en ambos que tanto fomentan la comunicación, ellos mismos, Twitter y Facebook como empresas no utilizan su gran poder de llegar a sus fans, fieles y prescriptores para cuidarlos y darles un adecuado soporte. No me refiero sólo a cualquier usuario novel que necesite un soporte que a lo mejor es incluso de base de Internet (algo por tanto ajeno a Twitter y Facebook), sino incluso a nivel de usuarios que son famosos, incluyentes, leídos y ayudan o podrían ayudar a dar mayor difusión a la herramienta.

En lo personal me fastidia que se ignore totalmente a los blogs temáticos sobre Twitter, no ya este sino por ejemplo a TodoTwitter de mi amigo @twittboy, y otros muchos en inglés que he visto nacer y cerrar. Si no fuera tan terco y me gustase tanto Twitter ya habría acompañado en el cierre a tantos otros. Un buen ejemplo de cómo cuidar algo a blogs que te apoyan en todo es WordPress. Poco les costaría dar prioridad a cuentas de algunos sitios que sepan que van a servir para difundir nuevas novedades e implementaciones, por ejemplo el nuevo Twitter que tanto costó que llegara y por eso decidí no hacer un post de novedades del mismo cuando algo tarde implementaron en mis cuentas, eso sí, lo mismo provoca uno con los fallos y carencias que tiene.

No obstante, pese a lo anterior no pienso que sea de las personas que trabajan allí, sino que no se han destinado recursos para ello.

Esta reflexión fue entre varios asistentes ayer a @iniciador_nav (que citaré si ellos así me lo solicitan, no quiero comprometer a nadie).

Twitter ha cambiado mi vida, y la tuya?

Con un título digno de la Teletienda (infomerciales), arranco un post que espero sea muy colaborativo y que no es en absoluto exagerado.

No quiero aburriros con mi vida personal, para eso ya uso @javig 🙂 , pero sí daros un ejemplo  como el título anunciaba: gracias a Twitter mi vida profesional ha dado un giro de 180º, y ahora trabajo en algo que me motiva muchísimo y me encanta. Sin Twitter esto no hubiera sucedido, no me refiero a Social Media que obviamente usa Twitter, sino a los contactos profesionales y personales que obtengo gracias a mi presencia y uso de Twitter y que creo hubieran sido muy inferiores con otro tipo de sistema, de idea, de herramienta, con otro diseño funcional diferente a Twitter.

A este cambio profesional se suma otro personal, y es que hay personas a las que admiro muchísimo como si las conociera desde hace muchos años que he conocido y sigo conociendo a través de Twitter, algo que personalmente me encanta.

¿Qué hubiera pasado con otras herramientas? quizá ni mejor ni peor, sólo diferente, pero aquí queremos saber casos reales y concretamente con Twitter. El objetivo de este post no es hablar de mí sino que lo he usado símplemente como ejemplo, ¿cuál es tu caso de éxito en Twitter? ¿ha cambiado Twitter tu vida? ¡No dudes en comentar!

Cada día que amanece, el número de followers crece

He adaptado una frase que vengo oyendo desde hace tiempo aplicado a otros asuntos a Twitter, y más que una rima de corte gracioso, el propósito de este post es una reflexión sobre parte de lo qué ha hecho Twitter en los últimos tiempos, de su estrategia.

Muchos de los últimos esfuerzos de Twitter han provocado que cada vez tengamos más seguidores, no es casual: los usuarios sugeridos, usuarios promovidos, mayor información en el e-mail que nos llega por cada seguidor, ver personas que hay en común entre dos followers… está orientado a conseguir una mayor tasa de seguidores y personas que seguimos. Lo anterior puede incidir favorablemente en el aumento de oportunidades de conversación y participación en Twitter. Es algo que ya han hecho varias redes sociales más, y que pueden servir para contrarrestar y quizá intentar activar a una gran cantidad de usuarios que hay en Twitter pero que no participan demasiado, que los hay y mucho (suelen publicarse estadísticas al respecto que van en contra de las estadísticas de total usuarios registrados).

Con esta implementación se consigue mejorar la participación de los usuarios, y que a la larga se convierte en un valor mayor de todo el sistema y de la compañía (Twitter no es una ONG): si tenemos más valor añadido por estar en Twitter, estaremos más tiempo, participaremos más, Twitter valdrá más y será negocio antes (break even y recuperar el importe de la inversión primero) y durante más tiempo.

Es uno de los puntos en los que Twitter está trabajando, pero no el único, mejorando el sistema, corrigiendo carencias, mejorando la usabilidad de Twitter desde su web, geolocalización, annotations, etc.

Final del Mundial de Fútbol, en Tuenti y en Twitter

Tuenti, segunda o primera red social en España, y dominante entre los adolescentes y jóvenes, ha publicado su gráfica estadística con los picos de visitas, audiencia, etc. que tuvo durante la emisión del mundial.

Las cifras de Tuenti seguro son impresionantes, y superarán con creces a las de Twitter en España, ambos no comparten gráficas y estadísticas (al menos Twitter), lo cual sería lo ideal para un post de este tipo, así que no es fácil comparar, sí que tenemos sin embargo varias comparativas que hacen que por qué es distinto compartir una final de Mundial con tus amigos de Tuenti, o con los de Twitter.

Actualización: @jmchia nos facilita las estadísticas de hashtags mediante su herramienta cham.tl . Actualización 2: Más interesante todavía es esta otra imagen donde se puede ver que en el momento del gol se generan con los hashtags casi 2500 tweets en los 10 segundos siguientes al gol de Iniesta, increíble y confirma mis impresiones que pongo más abajo.

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Según podemos ver en la gráfica de Tuenti, los picos de más actividad son justamente cuando no hay partido, y precisamente el momento del gol de Iniesta es justo cuando menos actividad hubo durante toda la emisión.

Todo contrasta con la actividad en Twitter, donde durante todo el partido noté incrementado el volumen de actualizaciones de Tweets en mi timeline, quizá en 2, 3 o incluso 4 veces más que de normal, complicando su lectura entera, especialmente justo en el pico más bajo de Tuenti: el gol de Iniesta.

Y es que hablamos de dos conceptos diferentes, uno, el de Tuenti, cerrado, y otro, el de Twitter, abierto. Tuenti para gente que ya se conoce, y Twitter para gente que si no se conoce ya en persona gracias a Twitter, querría conocer. Además, los estados de Twitter quedan en abierto, disponibles para quien buscase los hashtags de la noche. La animación pre-partido fue impresionante, entre otras cosas con los divertidos #spanishnervousfacts .

Tuenti recuerda más a ver el partido con tus amigos en casa, y Twitter, a celebrarlo con todo el pueblo.

Tuenti presume en sus conferencias de ser cerrado (“es una red que funciona por invitación” remarcan en sus conferencias), algo que a la larga puede ser lastroso, Facebook está abriendo todo lo que tenía cerrado visto el éxito de Twitter. Twitter sirve 800 millones de búsquedas al día gracias a esta amplitud de estados, leí incluso que el volumen es como una cuarta parte ya de los resultados de búsqueda que sirve Google, lo cual de ser cierto hace ver enorme importancia de Twitter, más allá incluso de lo que un servidor podría pensar.

Para países como México, donde Tuenti no está, considero que sería extrapolable lo que aquí menciono de Tuenti a HI5 que sí la tiene (conozco HI5 algo, pero en general poco).

¿Qué opináis?