Desde un tiempo a esta parte, los Temas del Momento (Trending Topics o ahora llamados Trends) tienen una duración muy limitada, al menos los que sigo que son los de España. Esto provoca, en mi opinión, pierdan buena parte de su verdadera importancia y tengan tanta masificación que haber sido Tema del Momento no sea tan meritoso como antaño, sino más bien tenga pinta de una mera anécdota temporal. Ser Tema del Momento ya no es para presumir tanto como para hacer una nota de prensa, como para que un medio de comunicación haga una noticia con ello, o sea el gran logro de la campaña de Social Media que justifica la inversión, me refiero a la mayoría de casos porque hay alguno en lo que sí lo puede ser y con gran y merecido mérito.

Quizá es el momento de volver a ajustar las tuercas del algoritmo, y lanzar como Tema del Momento palabras de cita ascendente en Twitter y que se actualice con menos frecuencia. O tener dos tipos de Trends, los del mismísimo momento, y los importantes del día,  que sí tengan esa especie de reflejo social en prensa, informes, etc.

En este debate de calidad vs. cantidad puede entrar el hecho de que hay muchos TT que se mantienen porque la gente se pregunta por qué algo es Trending Topic, eso ya son filtros cualitativos que Twitter debería valorar.

Últimamente no tanto, pero llevamos años viendo cómo muchas personas desconfiaban de Twitter con una pregunta, “sí, pero, ¿cómo van a conseguir dinero?” este momento llegó hace poco más de un año con la publicidad Promoted (Tweets, Trends y Accounts).

Es novedad el anuncio de Twitter de que aparecerá algún tweet publicitario, pero no debe sorprender a nadie. Nosotros publicamos este mismo mes que Twitter iba a poner publicidad en la Cronología / Timeline. Y hay clientes como Hootsuite que llevan muchos meses mostrando tweets publicitarios, acuerdo Twitter-HootSuite que ha servido de forma experimental.

Hay también otros movimientos de Twitter, como el cambio en sus Términos de Uso, que tanto fastidió a los que ahora se llaman UberMedia y cuyo modelo de negocio empezó como un sistema publicitario en tweets. Twitter rápidamente salió al paso, quedándose toda “esa parte del pastel”. Esto tampoco debe sorprender: la autopista por la que circulan nuestros tweets es suya.

Twitter no es una ONG, es una empresa y debe buscar sus modelos de negocio, este es uno tan lícito como cualquiera. En su día se especuló sobre un uso de pago de Twitter, y otras muchas ideas.

Dentro de las muchas formas de monetizar, y la quizá es más obvia, que es la publicidad, Twitter está cuidando muchísimo las formas y mientras busca rondas de financiación, está experimentando formas poco intrusivas de lograr ingresos. Así, el hoy llamado en español Tweets Oportunos y en inglés Timely Tweets es una forma de mostrar tweets en nuestra Cronología / Timeline, pero únicamente si seguimos a la marca anunciante. Es decir, como seguimos esa marca, ya estamos expresando de una forma un interés por la misma.

Promoted Tweets, Promoted Accounts y Promoted Trends también son formas muy poco intrusivas de publicidad.

Así que hoy por hoy tenemos un gran chollo con Twitter, que muestra una publicidad muy cuidada y disimulada. La pregunta es si este tipo de publicidad será ingreso suficiente, junto a otros medios, no sólo para cubrir costes, sino también para que sea rentable a los inversores de Twitter el dinero que están apostando (y apuestan fuerte). Es decir, si la línea va a ser este tipo de publicidad, bienvenida sea. Que cada cual critique ver publicidad en el timeline o no, pero Twitter, hoy por hoy, está cuidando muchísimo las formas en la publicidad y hay que comprender que de alguna forma debe salir el dinero para pagar todo.

Twitter es para cada persona algo diferente. Tanto que seguramente cada uno de vosotros lo definiría en función de cómo le ha ido.

¿Cómo definirías Twitter en tan solo 140 caracteres? Coméntalo en este post. Las que más me gusten serán publicadas en un libro, por supuesto poniéndote tu usuario al lado, y figurará junto a la definición de Twitter de grandes profesionales de la comunicación en Internet. Pero sólo con las definiciones recibidas entre hoy y mañana.

¡anímate a participar!

Nota: al participar das permiso para usar esas definiciones en el mencionado libro.

Veo en Twitter que el CEO de Idealista (portal inmobiliario líder en España) Jesús Encinar ha abierto una segunda cuenta en Twitter donde reflejar sus check-ins de lugares (en su caso de 11870, portal en el que participa accionarialmente). Jesús ha abierto una segunda cuenta en Twitter para dotar de contenido complementario a su perfil, pero sus seguidores eligen si quieren ver por dónde está o no.

Jesús ha dado un uso concreto mediante una segunda cuenta. Crear una segunda cuenta en Twitter tiene las ventajas de la separación de contenido, y los inconvenientes de mantener dos cuentas, no obstante, en su caso será totalmente automático: no va a seguir a nadie con ella, y los contenidos vienen desde su aplicación de check-ins.

Podemos crear segundas cuentas (o terceras…) en Twitter que reflejen, por ejemplo, lo siguiente:

• Separación idiomática.
• Separar la actividad personal de la profesional.
• Crear una cuenta personal, y otra para tu blog u otro tipo de contenido.
• Como en el caso, crear otra cuenta de información complementaria como check-ins.
• Cuenta para automatizar por RSS contenidos tales como Tumblr, favoritos de Delicious, herramientas, lifestream, favoritos en Youtube, etc.
• Cubrir asistencia a eventos.
• Comentar la televisión (aunque recomiendo que si no quieres molestar, pongas @tves delante) .
• Etc. (¿añades tus ideas?)

En mi caso, creo que voy a crear una segunda cuenta, automática, para  Tumblr, y cubrir ciertos eventos como los que asisto. Igualmente, tengo una cuenta por cada uno de mis proyectos. Y anunciaría antes de ello en mi cuenta principal, un único tweet que no cargaría apenas mi timeline y daría ocasión a aquellas personas a las que les interese a seguirlo, cosa que no hago en muchas ocasiones por no cargar mi timeline personal.

Lo anterior se podría evitar si Twitter y todos los clientes añadieran la posibilidad de agregar filtros de aplicaciones. Por ejemplo, la mayoría del tiempo no me interesan los check-ins de Foursquare de mi timeline, pero no puedo filtrarlos desde Twitter.com y muchas otras aplicaciones.

En su día recogimos la noticia de la compra de TweetDeck por UberMedia, tal y como confirmaban todas las fuentes. Parecía raro que la operación no estaba confirmada ni en la web de Ubermedia, ni en la de TweetDeck, pero todos los medios la daban por segura y parecía cosa de actualización de sites. Olvidado el tema por mi parte por líos varios y dado como algo ya consumado, volvía a la pista tras salir hace unas semanas los rumores del interés de Twitter por el propio TweetDeck, pudiéndose apreciar que ni en la web y blog de UberMedia, ni en el de TweetDeck han dado como noticia el cierre de la integración de TweetDeck en UberMedia.

Lo último que sabemos de este culebrón es lo que asegura TechCrunch, que Twitter ha comprado finalmente TweetDeck por un monto de entre 40 y 50 millones de dólares (en dinero y acciones), a falta ya de su anuncio en los próximos días. Dado lo que pasó la anterior vez, es lógico tener cierta cautela y no dar por segura la compra, pero esta vez creo que sí es la noticia definitiva.

Ya hemos explicado que hay cierto follón entre los planes de UberMedia y los de Twitter. UberMedia ya nació con la idea de pelear por las mismas vías de ingresos de Twitter (publicidad junto a tweets), tras lo cual hubo un cambio en los términos de uso de la API de Twitter que hizo que cambiaran de estrategia. UberMedia empezó entonces a comprar varias aplicaciones para hacerse con un gran volumen de los programas clientes de Twitter que envían tweets. La última compra anunciada por todos (menos por los implicados) de UberMedia iba a ser TweetDeck, hecho el cual haría que UberMedia controlase los programas con los que se envía el 20% del total de tweets (dato dado por el CEO de Seesmic), aproximadamente la mitad los de TweetDeck.

No cabe duda que entre el 10 y el 20% del volumen global de tweets hay una gran diferencia, así que el movimiento de Twitter, aunque caro, inclinaría claramente la balanza a su favor en esta pugna porque nadie ajeno a ellos tendría un gran control del volumen de tweets. Hay algo más que añadir y es que a pesar de que estos clientes sirvan para más redes, por ejemplo yo mismo, si me quitan funcionalidad para el uso de Twitter por la razón que fuere, me cambio de cliente, hay por fortuna muchos donde elegir. Por otro lado, si UberMedia tenía cash para comprar TweetDeck, salvo que hayan tenido algún toque de atención de Twitter, pueden continuar con la misma estrategia de crecimiento mediante compras.

Veamos si esta vez es la definitiva, confío en que sí. Ahora la cuestión es ¿por qué compra Twitter TweetDeck? la decisión defensiva frente al interés de UberMedia, aunque caro, puede ser bastante clara. Por otro lado, se consigue controlar un cliente y todo su potencial publicitario y comercial directamente. Hay también sinergias. Twitter estaría presente con un cliente de escritorio multisistema operativo. Y hay muchas preguntas en el aire, como por ejemplo qué pasará con las posibilidades de usar TweetDeck con otros sistemas como Facebook, Foursquare… lo lógico tras la compra es que los eliminen progresivamente o no los actualicen hasta que pierdan el interés de uso por los usuarios. O si se seguirán manteniendo las versiones para dispositivos móviles de Twitter for iPhone y TweetDeck por ejemplo (recientemente renovada). Y otra importante es qué harán los usuarios habituales de TweetDeck.

Este año Twitter está buscando incrementar considerablemente sus ingresos, (¿no estaba la gente preocupada desde hace años en que Twitter no ganaba dinero?) ahora llegarán las quejas porque no estábamos acostumbrados a publicidad y este año muchos de los movimientos de Twitter van en ese camino, muchos de los cuales no serán de nuestro agrado, pero no olvidemos que Twitter es una empresa. Estabilizada la plataforma, demostrada sobradamente su utilidad real, el alto ritmo de crecimiento, haber pasado de ser considerado como algo friki a ser por sí misma fuente de noticias, y estando ya en boca del mainstream, toca la búsqueda de la rentabilidad.

Veamos qué opiniones hay de esta compra por parte de los desarrolladores de aplicaciones para Twitter, y otras empresas con clientes potentes para Twitter como HootSuite y Seesmic.

En muchas ocasiones, por escasez de noticias de verdad seguramente, vemos noticias largas en medios de comunicación cuyo germen es un mero tweet lanzado por un famoso. Ante una base informativa tan pequeña, el que salga una noticia larga recuerda a aquel pasaje de la Biblia cristiana que habla del milagro de los panes y los peces.

En muchas ocasiones, el tweet se complementa con información proveniente de otras noticias sobre el susodicho famoso, dejando lugar más o menos una noticia decente. Por ejemplo: Juan Mata, jugador del club de fútbol español Valencia lanza el siguiente tweet (está borrado, copio y pego): “Amig@s: ¿Cómo podemos ganarle al Barça? ¡Sorprenderme!” un tweet bastante divertido si lo lanzase un amigo ¿no? sorprende en este caso el eco de la prensa deportiva a dicho tweet:

• Sport (blog subdirector): Mata pide auxilio en Twitter
• Sport (noticia): Lea lo que le aconsejan a Mata para ganar al Barça
• Marca: Mata: “Amig@s: ¿cómo podemos ganarle al Barça? Sorprendedme!!”

Llevo días buscando un buen ejemplo de algo más peligroso que una mera recopilación creativa de una noticia con la excusa de un tweet. Lo peligroso es en realidad cuando, al contrario que en el ejemplo, quien redacta la noticia da por supuestas y se inventa gran cantidad de datos para que de hasta 140 caracteres lleguen las 250-300 palabras que le pidan. Es ahí cuando estamos ante un milagro de los panes y los peces, aunque ojo, es “comida contaminada“, un material de escasa calidad, una vergüenza para su profesión.

Y es que es la ley de mínimo esfuerzo basarse en una información tan breve para hacer una noticia. Cojamos por ejemplo el timeline de Alejandro Sanz y veremos que es posible hacer una noticia de cada tweet, lo cual roza lo absurdo (y no porque sean los tweets de quien son ):

• En Mendoza hay que ahorrar agua.. Bueno, en todos lados pero aqui es emergencia.. La gente de Mendoza sean… (corto, que este chico no sabe el tope de 140): de este tweet podemos hacer, echándole muy poca imaginación, una noticia tal que así: “Alejandro Sanz anima a toda la gente de Mendoza al consumo responsable de agua – Lo hizo en la red social Twitter en la que es habitual – Mendoza, 2 de Marzo de 2011 por periodista sin pista – El autor y compositor español Alejandro Sanz animó a la gente de Mendoza a que hagan un consumo responsable de agua, un bien tan escaso en todas partes, pero en especial en nuestra región. Alejandro, dio ejemplo con sus palabras, que seguro toman conciencia entre los jóvenes, como ya nos han hecho constatar en una reciente entrevista realizada. El artista hizo estas declaraciones en la red social Twitter, de la que es habitual, y donde tanto interactúa con sus fans, como habla libremente de lo que le parece. La respuesta de la gente de Mendoza en Twitter no se hizo esperar, e incluso hay diversas fuentes que afirman que sanitarios tuvieron que ir en auxilio de varias usuarias de Twitter por lipotimias…..“.

Le he dado un toque de humor, pero hay días que hay un auténtico abuso de no-noticias provenientes de Twitter en medios de comunicación, de ahí este post.

Leo en Trecebits, un gran blog que recomiendo sobre redes sociales, la pregunta sobre si Twitter es un claro modelo de burbuja 2.0 financiera, en cuanto que su valor teórico de inversión está muy lejos de la supuesta facturación que tuvo el año pasado. Aclaro que Trecebits plantea la pregunta pero en ningún caso la valora o se posiciona, recoge muy bien una noticia que es planteada o insinuada en diversos medios, así que véase este post como una crítica a quienes plantean la pregunta, en ningún caso, contra Trecebits o Manuel su autor.

Hasta hace poco se criticaba el modelo de negocio de Twitter por inexistente, mientras iban rompiendo moldes como método de comunicación, como quizá el sitio preferido primero de early adopters, bloggers, periodistas, famosos y cada vez más y más gente hasta ahora desconocida. La pregunta era “sí, pero ¿cómo van a conseguir dinero?”.

Con la relevancia que tiene y el fuerte tirón mediático que consigue, los fundadores han tenido gran cantidad de ofertas sobre la mesa y no han vendido la compañía, sino que han buscado inversores que aguanten los costes de personal e infraestructura de Twitter, mientras se genera alrededor suya un modelo de negocio. Inversores que voluntariamente han puesto su dinero, no el de quienes critican la burbuja, para ganar más dinero con un crecimiento de la misma. Inversores que insuflaron primero dinero con una valoración teórica de unos pocos millones de dólares, luego esta valoración teórica del total de la compañía fue de cientos de millones de dólares (un dineral, pero poco para lo que se habla ahora mismo), y que hubieran obtenido una gran rentabilidad si los accionistas actuales de Twitter la hubieran vendido al precio de los penúltimos rumores de ofertas de compra.

Una compañía que no es la propia Twitter comunicó que los ingresos el año pasado de Twitter fueron de 45 millones de dólares, aproximadamente. Si comparamos el valor teórico de Twitter que menciona hoy el WSJ como último rumor de compra de la compañía, veremos que tendrían que facturar un par de siglos esa cifra cada año para poder no ya para alcanzar la rentabilidad, sino únicamente para alcanzar su nuevo supuesto valor teórico del total de la compañía. En un mundo de negocios tradicional es lógico como pensamiento el tema de la burbuja, ya que los incrementos de facturación anual suelen ser en unidades o decenas porcentuales, pero tenemos ejemplos de compañías que quizá fueron en su día ejemplos de supuesta burbuja, y ahora son gigantes que dan miedo: Google y Facebook. Empresas cuyas facturaciones crecen o han crecido cada año exponencialmente.

Con todo lo anterior no digo que ese valor teórico se vaya a alcanzar o no: ni yo ni quienes insinúan que Twitter es una burbuja tienen una bola de cristal para verlo. Pero sí opino que hacer este tipo de predicciones cuando hay tantos modelos de negocio que puede desarrollar Twitter, y cuando no están pidiendo el dinero de nadie de los que opina, son totalmente rellenar “papel” por el simple hecho de rellenarlo, opinar por opinar, sin conocer en absoluto los motivos por los que los inversores, y más en los tiempos que corren, se fijan y quieren tener acciones de Twitter, compañía que seguro que tiene un modelo de negocio y atractivo suficiente como para justificar las inversiones.

Así que ni burbuja ni no burbuja, hay potencial de crecimiento de ingresos exponencial. Hay un producto atractivo y en fuerte crecimiento. Hay ejemplos anteriores de éxito. Y sobre todo, acaban de empezar como quien dice a facturar, demasiado pronto como para ponerle clichés y ponerse a divagar sobre sus ingresos futuros y rentabilidad. No es el dinero de los que opinan, y no es momento de evaluar monetariamente a nadie que está en pleno desarrollo.

Basado en mi experiencia personal con Twitter, las marcas monitorizan mejor sus menciones en tweets, algunas además actuando sobre ellos, algo grato y aunque lógico, todavía queda mucho por hacer.

#Yoconfieso que varios de mis tweets son experimentales, buscando posibles reacciones para ver el comportamiento de marcas, así que no os extrañe si me seguís (en @javig) si hago alguno un poco raro , o si me “quejo” demasiado (esto no es sólo por experimentar ). Y voy a contar de paso varias experiencias con esos tweets, y el grado de satisfacción con la respuesta al monitorizado.

En su día dije que era el Mayor de Foursquare de mi zona en Telepizza (y sigo siéndolo): la marca monitorizó y contestó muy por encima, me esperaba más ciertamente, bastante más, pero claro, no vivo ni en Madrid ni en Barcelona, que era donde le interesaba dar a conocer su uso de Foursquare.

En cuanto a operadoras, Movistar España (@movistar_es) monitoriza y a veces contesta, otra cosa es que te guste lo que conteste, y prefiere enviar mil tweets de broma que dar solución o canalizar solución problemas, aunque reconozco que no es fácil, pero el grado de uso es mejorable en mi opinión. En un grado inferior, Vodafone España contesta… pero menos todavía, el problema está en los recursos (tiempo) que destinan a Twitter, el cual en mi opinión no es en absoluto suficiente. Una simple consulta de tarifas que hice no tuvo respuesta, conclusión: miré en otro operador. De todas formas, las operadoras de telefonía jamás dejarán satisfechos a sus clientes, en ningún canal de comunicación con ellos. Twitter tiene baja saturación ante lo cual mientras sea así, será una mejor respuesta que por otros canales, pero eso.

Otras empresas: mi proveedor de hosting (@RedCoruna) siempre ha estado pendiente de las menciones aunque utiliza desde hace muy poco la cuenta activamente. @Iberia por su parte, no capta indirectas ante retrasos en vuelos, aunque atiende estupendamente ante incidencias, y me pareció perfecto su uso en la crisis de los Controladores. Más casos: hace pocos dias me quejé de una compra en @Macnificos a través de @Offerum, dado que no obtenía solución a un problema al tramitar el pedido, y los días iban pasando: ese mismo día me contactaron ambos, la tienda dos veces por teléfono y el problema quedó solventado en el día. Al final de la segunda llamada, ya con todo solucionado, me dijeron: “has  enviado un tweet…” ¡ajá! Y hubo un posterior feedback de Offerum.

Lo importante es que en casi todos los casos mencionados, las marcas están pendientes de lo que ocurre, aunque todavía hay mucho camino en dar una solución adecuada a los problemas. Monitorizan mejor, intentando dar soluciones, pero queda todavía mucho por hacer.

Twitter es una grandísima herramienta para la comunicación, entre otros, de empresas con sus usuarios, aficionados, futuros clientes, clientes que no se conocen pero se detectan o captan por ahí, etc. Y Facebook otra, no diré ahora si es mejor o peor sino que es otra opción más e interesante.

La gran paradoja es que en ambos que tanto fomentan la comunicación, ellos mismos, Twitter y Facebook como empresas no utilizan su gran poder de llegar a sus fans, fieles y prescriptores para cuidarlos y darles un adecuado soporte. No me refiero sólo a cualquier usuario novel que necesite un soporte que a lo mejor es incluso de base de Internet (algo por tanto ajeno a Twitter y Facebook), sino incluso a nivel de usuarios que son famosos, incluyentes, leídos y ayudan o podrían ayudar a dar mayor difusión a la herramienta.

En lo personal me fastidia que se ignore totalmente a los blogs temáticos sobre Twitter, no ya este sino por ejemplo a TodoTwitter de mi amigo @twittboy, y otros muchos en inglés que he visto nacer y cerrar. Si no fuera tan terco y me gustase tanto Twitter ya habría acompañado en el cierre a tantos otros. Un buen ejemplo de cómo cuidar algo a blogs que te apoyan en todo es WordPress. Poco les costaría dar prioridad a cuentas de algunos sitios que sepan que van a servir para difundir nuevas novedades e implementaciones, por ejemplo el nuevo Twitter que tanto costó que llegara y por eso decidí no hacer un post de novedades del mismo cuando algo tarde implementaron en mis cuentas, eso sí, lo mismo provoca uno con los fallos y carencias que tiene.

No obstante, pese a lo anterior no pienso que sea de las personas que trabajan allí, sino que no se han destinado recursos para ello.

Esta reflexión fue entre varios asistentes ayer a @iniciador_nav (que citaré si ellos así me lo solicitan, no quiero comprometer a nadie).

Con un título digno de la Teletienda (infomerciales), arranco un post que espero sea muy colaborativo y que no es en absoluto exagerado.

No quiero aburriros con mi vida personal, para eso ya uso @javig , pero sí daros un ejemplo  como el título anunciaba: gracias a Twitter mi vida profesional ha dado un giro de 180º, y ahora trabajo en algo que me motiva muchísimo y me encanta. Sin Twitter esto no hubiera sucedido, no me refiero a Social Media que obviamente usa Twitter, sino a los contactos profesionales y personales que obtengo gracias a mi presencia y uso de Twitter y que creo hubieran sido muy inferiores con otro tipo de sistema, de idea, de herramienta, con otro diseño funcional diferente a Twitter.

A este cambio profesional se suma otro personal, y es que hay personas a las que admiro muchísimo como si las conociera desde hace muchos años que he conocido y sigo conociendo a través de Twitter, algo que personalmente me encanta.

¿Qué hubiera pasado con otras herramientas? quizá ni mejor ni peor, sólo diferente, pero aquí queremos saber casos reales y concretamente con Twitter. El objetivo de este post no es hablar de mí sino que lo he usado símplemente como ejemplo, ¿cuál es tu caso de éxito en Twitter? ¿ha cambiado Twitter tu vida? ¡No dudes en comentar!