Estos últimos meses no dejamos de oir de Pinterest e Instagram. Están aguantando muy bien en la cresta de la ola, y con uso diario, y hay indicios, sobre todo con Pinterest (Instagram es diferente al ser ya parte de Facebook) de ser sitios sociales que van a aguantar. Otros sitios sociales lo han intentado, con mucho boom y también hype, pero no parece todavía que sea su momento (Quora, Google Wave (RIP), Path, Gowalla (RIP), FriendFeed (casi RIP)).

Hay estudios (con cierta base) que indican que Pinterest genera más tráfico que Twitter, pero, ¿cómo ha llegado Pinterest a ser tan popular en tan poco tiempo (un año aprox.)? de hecho, la pregunta no es nueva, ¿cómo llegó Foursquare a ser tan popular, en tan poco tiempo? se llegó a titular “Foursquare crece más rápido que lo que lo hizo Twitter”.

Pues lo podemos ver: buena parte del éxito (no digo todo, eh?) de éstas herramientas y su uso continuado, es Twitter, o mejor dicho, la comunidad de usuarios existente en Twitter y cómo funciona Twitter, permitiendo herramientas externas, facilitando compartir desde ellas, y la comunidad así configurándolo. Como si fuera un hermano mayor, ha facilitado el camino y es una gran herramienta viral. Como sabemos, existe una gran macro-comunidad de usuarios, y otras redes adyacentes, temáticas, etc., se pueden propagar mucho mejor gracias a los grupos de usuarios que se han creado principalmente en Twitter, y también al potencial viral de Twitter.

No es de extrañar que el primer consejo que se puede dar para una App es que creen una forma de compartir en Twitter, es normal, Instagram lo hace, Foursquare lo hace, Pinterest lo hace… y gracias a esos estados otros se enteran, preguntan qué es, investigan, se apuntan, etc.

Lógicamente, la utilidad de la App es la que le da éxito o no, pero el apoyo previo en Twitter, y en la comunidad de usuarios que están en Twitter es algo que ayuda mucho a su propagación. Algunos diréis que también existe Facebook, la prensa… también cierto, aunque bajo mi punto de vista, Twitter es más viral, y los early adopters son más de Twitter . Si 20 de mis seguidos lo prueban y les gusta, yo probablemente lo pruebe y les siga también en las nuevas redes o sitios sociales, influyen en mí. Y mi principal forma de contacto con ellos es Twitter.

Cuando se gestionan cuentas profesionales de Twitter, es muy importante “lidiar” bien con usuarios o tweets polémicos o de broma, y evitar dar respuestas que puedan comprometer la marca, aunque sean insultos, comentarios ácidos, bromas, etc. Pongamos un ejemplo de algo que me ha sucedido personalmente:

Durante bastante tiempo, Telecinco y/o los responsables del programa-concurso Pasapalabra de Telecinco enviaban una nota de prensa cuando el concursante iba a ganar el gran bote el día siguiente. Esto provocaba que quienes ven el programa con emoción de si dan o no el bote ven la prensa, dejen de tenerla. Pero debe ser positivo para  la audiencia del programa.

Pasapalabra tiene cuenta en Twitter, @PasapalabraT5 . El análisis de su dinamización refleja que básicamente intentan poner emoción de si se da el bote… “¿será hoy?”, anunciar invitados, desear Feliz Navidad… vamos, un repertorio limitado lógicamente por la repetición diaria del formato. ¡Al menos contestan a los usuarios!, eso es un punto a favor… siempre que se sepa contestar bien y con respeto.

El pasado 4 de Noviembre, dinamizaron con lo mismo de todos los días, es decir, ¿darán el bote hoy? y contesté, de broma, lo siguiente:

http://twitter.com/javig/status/132546633383682048

No sabía algo que averigué después, y es que durante el año 2011 Telecinco cambió de estrategia y pasó a no anunciar los botes. Lo contó @Chicadelatele en su blog, aunque yo no lo había leído.

Aquel tweet que envié tuvo respuesta de la cuenta, para mí no respondida correctamente o con todo el respeto hacia una broma, sólo le faltaba un “listo, que eres un listo” hacia mí, ¿no? .

http://twitter.com/pasapalabraT5/status/132785381488852993

No debato si lo merezco o no, pero una cuenta profesional gestionada por un auténtico profesional no debería implicar a la marca con una posible bordería, debería utilizar smileys para acompañar ciertas respuestas si no entra en 140 caracteres una buena respuesta, y además hay que conocer a quién respondes y con algunas personas cuidar mucho mejor las respuestas (lo mejor, no provocar la situación, pero menos conociendo a los tuiteros, se consigue siendo usuario activo de Twitter con cuenta personal), ya que en mi caso tengo un blog con cierta audiencia, he estado una buena temporada muy puesto en el día a día de la televisión ya que hace años mi proyecto UniversoTV era la mayor comunidad televisiva de España, y doy cursos y charlas de Twitter donde pongo buenos y malos ejemplos de uso de Twitter.

Lo bueno del ejemplo viene ahora y es que la cadena ha vuelto a anunciar de antemano que mañana entregan el bote otra vez, quitándole el poco argumento de comunicación que tiene la cuenta que es la #botemoción, la emoción de si se llevan o no el bote (preguntar si hay bote, decir los invitados… muy repetitivo al igual que lo es siempre un programa de TV diario). Bueno, pues sabemos que mañana se llevan el bote. Llaman la atención por tanto dinamizaciones de este tipo: http://twitter.com/pasapalabraT5/status/148749601871118336 , así que la integración de la comunicación de los dos canales (notas prensa y dinamización en Twitter) choca, es contrario uno a otro.

Creo que este asunto no es más que un ejemplo que puede llevar a varias conclusiones de cómo contestar profesionalmente con una marca ante tweets con cierta crítica:

• Las marcas deben cuidar mucho lo que responden en redes sociales. Si se puede malinterpretar, está mal hecho. Es más, es más inteligente e incluso tiene potencial viral si tras una broma se sigue la corriente. Existe un post reciente de Lucas @Calvoconbarba muy bueno sobre cómo gestionar este tipo de críticas de buenas formas, que sí están bien hechas. En mi ejemplo podría haber contestado que ya no lo hacían (que lo hacían antes es indiscutible), haber bromeado con el tema, “lo estamos dejando”, “nunca más”, o enviar un enlace con la noticia del cambio, un “en Febrero no lo hicimos” + enlace pero mejor escrito…
• En casos, es mejor no contestar que provocar una polémica, aunque no es positivo que una marca no conteste de forma sistematizada. Mi recomendación al respecto es siempre no contestar a insultos, descalificaciones… porque no se consigue nada. Sólo expresar desacuerdo y defender la marca, pero siempre con muchísimo respeto y estando después muy atento a posibles contestaciones posteriores.
• Mucho cuidado con responder a los usuarios, todos merecen respeto pero yo tendría un especial cuidado con no polemizar con algunos de ellos. Hubo otro ejemplo muy reciente entre @Fotomaf, un crack del Social Media pero también muy conocido en el ámbito de Internet +  fotografía en España incluso antes que creasen Twitter, y cómo le contestó la cuenta de Fujifilm España (polémica zanjada con éxito y satisfacción entre las partes posteriormente). En dicho ejemplo está claro que quien gestiona Fujifilm España no conoce o conocía a la comunidad de fotógrafos de Twitter, no se paró a pensar o a consultar (Twitter Search y Google mediante) por qué @Fotomaf tiene tanta reputación, por qué se llama Fotomaf, por qué tiene casi 20.000 suscriptores en su blog, y si quizá es reputado en el tema de la fotografía… no lo tenía por alguien reputado en ambos casos y con potencial viral si se queja de la actuación de una cuenta.

• En muchas ocasiones la mala contestación no afecta a la reputación de la cuenta, es un programa de TV y tiene suficiente apoyo base que no importa tanto la buena o mala gestión de la misma. Pasa lo mismo con la gestión de varias cuentas, que no está bien hecha pero el apoyo de la marca en otros canales hace que queden maquillados sus resultados.

ACTUALIZACIÓN: A raíz del post, @LeticiaPolese comparte conmigo este gran artículo sobre 10 maneras para tratar a usuarios molestos/enfadados en redes sociales (en inglés).

Desde un tiempo a esta parte, los Temas del Momento (Trending Topics o ahora llamados Trends) tienen una duración muy limitada, al menos los que sigo que son los de España. Esto provoca, en mi opinión, pierdan buena parte de su verdadera importancia y tengan tanta masificación que haber sido Tema del Momento no sea tan meritoso como antaño, sino más bien tenga pinta de una mera anécdota temporal. Ser Tema del Momento ya no es para presumir tanto como para hacer una nota de prensa, como para que un medio de comunicación haga una noticia con ello, o sea el gran logro de la campaña de Social Media que justifica la inversión, me refiero a la mayoría de casos porque hay alguno en lo que sí lo puede ser y con gran y merecido mérito.

Quizá es el momento de volver a ajustar las tuercas del algoritmo, y lanzar como Tema del Momento palabras de cita ascendente en Twitter y que se actualice con menos frecuencia. O tener dos tipos de Trends, los del mismísimo momento, y los importantes del día,  que sí tengan esa especie de reflejo social en prensa, informes, etc.

En este debate de calidad vs. cantidad puede entrar el hecho de que hay muchos TT que se mantienen porque la gente se pregunta por qué algo es Trending Topic, eso ya son filtros cualitativos que Twitter debería valorar.

Últimamente no tanto, pero llevamos años viendo cómo muchas personas desconfiaban de Twitter con una pregunta, “sí, pero, ¿cómo van a conseguir dinero?” este momento llegó hace poco más de un año con la publicidad Promoted (Tweets, Trends y Accounts).

Es novedad el anuncio de Twitter de que aparecerá algún tweet publicitario, pero no debe sorprender a nadie. Nosotros publicamos este mismo mes que Twitter iba a poner publicidad en la Cronología / Timeline. Y hay clientes como Hootsuite que llevan muchos meses mostrando tweets publicitarios, acuerdo Twitter-HootSuite que ha servido de forma experimental.

Hay también otros movimientos de Twitter, como el cambio en sus Términos de Uso, que tanto fastidió a los que ahora se llaman UberMedia y cuyo modelo de negocio empezó como un sistema publicitario en tweets. Twitter rápidamente salió al paso, quedándose toda “esa parte del pastel”. Esto tampoco debe sorprender: la autopista por la que circulan nuestros tweets es suya.

Twitter no es una ONG, es una empresa y debe buscar sus modelos de negocio, este es uno tan lícito como cualquiera. En su día se especuló sobre un uso de pago de Twitter, y otras muchas ideas.

Dentro de las muchas formas de monetizar, y la quizá es más obvia, que es la publicidad, Twitter está cuidando muchísimo las formas y mientras busca rondas de financiación, está experimentando formas poco intrusivas de lograr ingresos. Así, el hoy llamado en español Tweets Oportunos y en inglés Timely Tweets es una forma de mostrar tweets en nuestra Cronología / Timeline, pero únicamente si seguimos a la marca anunciante. Es decir, como seguimos esa marca, ya estamos expresando de una forma un interés por la misma.

Promoted Tweets, Promoted Accounts y Promoted Trends también son formas muy poco intrusivas de publicidad.

Así que hoy por hoy tenemos un gran chollo con Twitter, que muestra una publicidad muy cuidada y disimulada. La pregunta es si este tipo de publicidad será ingreso suficiente, junto a otros medios, no sólo para cubrir costes, sino también para que sea rentable a los inversores de Twitter el dinero que están apostando (y apuestan fuerte). Es decir, si la línea va a ser este tipo de publicidad, bienvenida sea. Que cada cual critique ver publicidad en el timeline o no, pero Twitter, hoy por hoy, está cuidando muchísimo las formas en la publicidad y hay que comprender que de alguna forma debe salir el dinero para pagar todo.

Twitter es para cada persona algo diferente. Tanto que seguramente cada uno de vosotros lo definiría en función de cómo le ha ido.

¿Cómo definirías Twitter en tan solo 140 caracteres? Coméntalo en este post. Las que más me gusten serán publicadas en un libro, por supuesto poniéndote tu usuario al lado, y figurará junto a la definición de Twitter de grandes profesionales de la comunicación en Internet. Pero sólo con las definiciones recibidas entre hoy y mañana.

¡anímate a participar!

Nota: al participar das permiso para usar esas definiciones en el mencionado libro.

Veo en Twitter que el CEO de Idealista (portal inmobiliario líder en España) Jesús Encinar ha abierto una segunda cuenta en Twitter donde reflejar sus check-ins de lugares (en su caso de 11870, portal en el que participa accionarialmente). Jesús ha abierto una segunda cuenta en Twitter para dotar de contenido complementario a su perfil, pero sus seguidores eligen si quieren ver por dónde está o no.

Jesús ha dado un uso concreto mediante una segunda cuenta. Crear una segunda cuenta en Twitter tiene las ventajas de la separación de contenido, y los inconvenientes de mantener dos cuentas, no obstante, en su caso será totalmente automático: no va a seguir a nadie con ella, y los contenidos vienen desde su aplicación de check-ins.

Podemos crear segundas cuentas (o terceras…) en Twitter que reflejen, por ejemplo, lo siguiente:

• Separación idiomática.
• Separar la actividad personal de la profesional.
• Crear una cuenta personal, y otra para tu blog u otro tipo de contenido.
• Como en el caso, crear otra cuenta de información complementaria como check-ins.
• Cuenta para automatizar por RSS contenidos tales como Tumblr, favoritos de Delicious, herramientas, lifestream, favoritos en Youtube, etc.
• Cubrir asistencia a eventos.
• Comentar la televisión (aunque recomiendo que si no quieres molestar, pongas @tves delante) .
• Etc. (¿añades tus ideas?)

En mi caso, creo que voy a crear una segunda cuenta, automática, para  Tumblr, y cubrir ciertos eventos como los que asisto. Igualmente, tengo una cuenta por cada uno de mis proyectos. Y anunciaría antes de ello en mi cuenta principal, un único tweet que no cargaría apenas mi timeline y daría ocasión a aquellas personas a las que les interese a seguirlo, cosa que no hago en muchas ocasiones por no cargar mi timeline personal.

Lo anterior se podría evitar si Twitter y todos los clientes añadieran la posibilidad de agregar filtros de aplicaciones. Por ejemplo, la mayoría del tiempo no me interesan los check-ins de Foursquare de mi timeline, pero no puedo filtrarlos desde Twitter.com y muchas otras aplicaciones.

En su día recogimos la noticia de la compra de TweetDeck por UberMedia, tal y como confirmaban todas las fuentes. Parecía raro que la operación no estaba confirmada ni en la web de Ubermedia, ni en la de TweetDeck, pero todos los medios la daban por segura y parecía cosa de actualización de sites. Olvidado el tema por mi parte por líos varios y dado como algo ya consumado, volvía a la pista tras salir hace unas semanas los rumores del interés de Twitter por el propio TweetDeck, pudiéndose apreciar que ni en la web y blog de UberMedia, ni en el de TweetDeck han dado como noticia el cierre de la integración de TweetDeck en UberMedia.

Lo último que sabemos de este culebrón es lo que asegura TechCrunch, que Twitter ha comprado finalmente TweetDeck por un monto de entre 40 y 50 millones de dólares (en dinero y acciones), a falta ya de su anuncio en los próximos días. Dado lo que pasó la anterior vez, es lógico tener cierta cautela y no dar por segura la compra, pero esta vez creo que sí es la noticia definitiva.

Ya hemos explicado que hay cierto follón entre los planes de UberMedia y los de Twitter. UberMedia ya nació con la idea de pelear por las mismas vías de ingresos de Twitter (publicidad junto a tweets), tras lo cual hubo un cambio en los términos de uso de la API de Twitter que hizo que cambiaran de estrategia. UberMedia empezó entonces a comprar varias aplicaciones para hacerse con un gran volumen de los programas clientes de Twitter que envían tweets. La última compra anunciada por todos (menos por los implicados) de UberMedia iba a ser TweetDeck, hecho el cual haría que UberMedia controlase los programas con los que se envía el 20% del total de tweets (dato dado por el CEO de Seesmic), aproximadamente la mitad los de TweetDeck.

No cabe duda que entre el 10 y el 20% del volumen global de tweets hay una gran diferencia, así que el movimiento de Twitter, aunque caro, inclinaría claramente la balanza a su favor en esta pugna porque nadie ajeno a ellos tendría un gran control del volumen de tweets. Hay algo más que añadir y es que a pesar de que estos clientes sirvan para más redes, por ejemplo yo mismo, si me quitan funcionalidad para el uso de Twitter por la razón que fuere, me cambio de cliente, hay por fortuna muchos donde elegir. Por otro lado, si UberMedia tenía cash para comprar TweetDeck, salvo que hayan tenido algún toque de atención de Twitter, pueden continuar con la misma estrategia de crecimiento mediante compras.

Veamos si esta vez es la definitiva, confío en que sí. Ahora la cuestión es ¿por qué compra Twitter TweetDeck? la decisión defensiva frente al interés de UberMedia, aunque caro, puede ser bastante clara. Por otro lado, se consigue controlar un cliente y todo su potencial publicitario y comercial directamente. Hay también sinergias. Twitter estaría presente con un cliente de escritorio multisistema operativo. Y hay muchas preguntas en el aire, como por ejemplo qué pasará con las posibilidades de usar TweetDeck con otros sistemas como Facebook, Foursquare… lo lógico tras la compra es que los eliminen progresivamente o no los actualicen hasta que pierdan el interés de uso por los usuarios. O si se seguirán manteniendo las versiones para dispositivos móviles de Twitter for iPhone y TweetDeck por ejemplo (recientemente renovada). Y otra importante es qué harán los usuarios habituales de TweetDeck.

Este año Twitter está buscando incrementar considerablemente sus ingresos, (¿no estaba la gente preocupada desde hace años en que Twitter no ganaba dinero?) ahora llegarán las quejas porque no estábamos acostumbrados a publicidad y este año muchos de los movimientos de Twitter van en ese camino, muchos de los cuales no serán de nuestro agrado, pero no olvidemos que Twitter es una empresa. Estabilizada la plataforma, demostrada sobradamente su utilidad real, el alto ritmo de crecimiento, haber pasado de ser considerado como algo friki a ser por sí misma fuente de noticias, y estando ya en boca del mainstream, toca la búsqueda de la rentabilidad.

Veamos qué opiniones hay de esta compra por parte de los desarrolladores de aplicaciones para Twitter, y otras empresas con clientes potentes para Twitter como HootSuite y Seesmic.

En muchas ocasiones, por escasez de noticias de verdad seguramente, vemos noticias largas en medios de comunicación cuyo germen es un mero tweet lanzado por un famoso. Ante una base informativa tan pequeña, el que salga una noticia larga recuerda a aquel pasaje de la Biblia cristiana que habla del milagro de los panes y los peces.

En muchas ocasiones, el tweet se complementa con información proveniente de otras noticias sobre el susodicho famoso, dejando lugar más o menos una noticia decente. Por ejemplo: Juan Mata, jugador del club de fútbol español Valencia lanza el siguiente tweet (está borrado, copio y pego): “Amig@s: ¿Cómo podemos ganarle al Barça? ¡Sorprenderme!” un tweet bastante divertido si lo lanzase un amigo ¿no? sorprende en este caso el eco de la prensa deportiva a dicho tweet:

• Sport (blog subdirector): Mata pide auxilio en Twitter
• Sport (noticia): Lea lo que le aconsejan a Mata para ganar al Barça
• Marca: Mata: “Amig@s: ¿cómo podemos ganarle al Barça? Sorprendedme!!”

Llevo días buscando un buen ejemplo de algo más peligroso que una mera recopilación creativa de una noticia con la excusa de un tweet. Lo peligroso es en realidad cuando, al contrario que en el ejemplo, quien redacta la noticia da por supuestas y se inventa gran cantidad de datos para que de hasta 140 caracteres lleguen las 250-300 palabras que le pidan. Es ahí cuando estamos ante un milagro de los panes y los peces, aunque ojo, es “comida contaminada“, un material de escasa calidad, una vergüenza para su profesión.

Y es que es la ley de mínimo esfuerzo basarse en una información tan breve para hacer una noticia. Cojamos por ejemplo el timeline de Alejandro Sanz y veremos que es posible hacer una noticia de cada tweet, lo cual roza lo absurdo (y no porque sean los tweets de quien son ):

• En Mendoza hay que ahorrar agua.. Bueno, en todos lados pero aqui es emergencia.. La gente de Mendoza sean… (corto, que este chico no sabe el tope de 140): de este tweet podemos hacer, echándole muy poca imaginación, una noticia tal que así: “Alejandro Sanz anima a toda la gente de Mendoza al consumo responsable de agua – Lo hizo en la red social Twitter en la que es habitual – Mendoza, 2 de Marzo de 2011 por periodista sin pista – El autor y compositor español Alejandro Sanz animó a la gente de Mendoza a que hagan un consumo responsable de agua, un bien tan escaso en todas partes, pero en especial en nuestra región. Alejandro, dio ejemplo con sus palabras, que seguro toman conciencia entre los jóvenes, como ya nos han hecho constatar en una reciente entrevista realizada. El artista hizo estas declaraciones en la red social Twitter, de la que es habitual, y donde tanto interactúa con sus fans, como habla libremente de lo que le parece. La respuesta de la gente de Mendoza en Twitter no se hizo esperar, e incluso hay diversas fuentes que afirman que sanitarios tuvieron que ir en auxilio de varias usuarias de Twitter por lipotimias…..“.

Le he dado un toque de humor, pero hay días que hay un auténtico abuso de no-noticias provenientes de Twitter en medios de comunicación, de ahí este post.

Leo en Trecebits, un gran blog que recomiendo sobre redes sociales, la pregunta sobre si Twitter es un claro modelo de burbuja 2.0 financiera, en cuanto que su valor teórico de inversión está muy lejos de la supuesta facturación que tuvo el año pasado. Aclaro que Trecebits plantea la pregunta pero en ningún caso la valora o se posiciona, recoge muy bien una noticia que es planteada o insinuada en diversos medios, así que véase este post como una crítica a quienes plantean la pregunta, en ningún caso, contra Trecebits o Manuel su autor.

Hasta hace poco se criticaba el modelo de negocio de Twitter por inexistente, mientras iban rompiendo moldes como método de comunicación, como quizá el sitio preferido primero de early adopters, bloggers, periodistas, famosos y cada vez más y más gente hasta ahora desconocida. La pregunta era “sí, pero ¿cómo van a conseguir dinero?”.

Con la relevancia que tiene y el fuerte tirón mediático que consigue, los fundadores han tenido gran cantidad de ofertas sobre la mesa y no han vendido la compañía, sino que han buscado inversores que aguanten los costes de personal e infraestructura de Twitter, mientras se genera alrededor suya un modelo de negocio. Inversores que voluntariamente han puesto su dinero, no el de quienes critican la burbuja, para ganar más dinero con un crecimiento de la misma. Inversores que insuflaron primero dinero con una valoración teórica de unos pocos millones de dólares, luego esta valoración teórica del total de la compañía fue de cientos de millones de dólares (un dineral, pero poco para lo que se habla ahora mismo), y que hubieran obtenido una gran rentabilidad si los accionistas actuales de Twitter la hubieran vendido al precio de los penúltimos rumores de ofertas de compra.

Una compañía que no es la propia Twitter comunicó que los ingresos el año pasado de Twitter fueron de 45 millones de dólares, aproximadamente. Si comparamos el valor teórico de Twitter que menciona hoy el WSJ como último rumor de compra de la compañía, veremos que tendrían que facturar un par de siglos esa cifra cada año para poder no ya para alcanzar la rentabilidad, sino únicamente para alcanzar su nuevo supuesto valor teórico del total de la compañía. En un mundo de negocios tradicional es lógico como pensamiento el tema de la burbuja, ya que los incrementos de facturación anual suelen ser en unidades o decenas porcentuales, pero tenemos ejemplos de compañías que quizá fueron en su día ejemplos de supuesta burbuja, y ahora son gigantes que dan miedo: Google y Facebook. Empresas cuyas facturaciones crecen o han crecido cada año exponencialmente.

Con todo lo anterior no digo que ese valor teórico se vaya a alcanzar o no: ni yo ni quienes insinúan que Twitter es una burbuja tienen una bola de cristal para verlo. Pero sí opino que hacer este tipo de predicciones cuando hay tantos modelos de negocio que puede desarrollar Twitter, y cuando no están pidiendo el dinero de nadie de los que opina, son totalmente rellenar “papel” por el simple hecho de rellenarlo, opinar por opinar, sin conocer en absoluto los motivos por los que los inversores, y más en los tiempos que corren, se fijan y quieren tener acciones de Twitter, compañía que seguro que tiene un modelo de negocio y atractivo suficiente como para justificar las inversiones.

Así que ni burbuja ni no burbuja, hay potencial de crecimiento de ingresos exponencial. Hay un producto atractivo y en fuerte crecimiento. Hay ejemplos anteriores de éxito. Y sobre todo, acaban de empezar como quien dice a facturar, demasiado pronto como para ponerle clichés y ponerse a divagar sobre sus ingresos futuros y rentabilidad. No es el dinero de los que opinan, y no es momento de evaluar monetariamente a nadie que está en pleno desarrollo.

Basado en mi experiencia personal con Twitter, las marcas monitorizan mejor sus menciones en tweets, algunas además actuando sobre ellos, algo grato y aunque lógico, todavía queda mucho por hacer.

#Yoconfieso que varios de mis tweets son experimentales, buscando posibles reacciones para ver el comportamiento de marcas, así que no os extrañe si me seguís (en @javig) si hago alguno un poco raro , o si me “quejo” demasiado (esto no es sólo por experimentar ). Y voy a contar de paso varias experiencias con esos tweets, y el grado de satisfacción con la respuesta al monitorizado.

En su día dije que era el Mayor de Foursquare de mi zona en Telepizza (y sigo siéndolo): la marca monitorizó y contestó muy por encima, me esperaba más ciertamente, bastante más, pero claro, no vivo ni en Madrid ni en Barcelona, que era donde le interesaba dar a conocer su uso de Foursquare.

En cuanto a operadoras, Movistar España (@movistar_es) monitoriza y a veces contesta, otra cosa es que te guste lo que conteste, y prefiere enviar mil tweets de broma que dar solución o canalizar solución problemas, aunque reconozco que no es fácil, pero el grado de uso es mejorable en mi opinión. En un grado inferior, Vodafone España contesta… pero menos todavía, el problema está en los recursos (tiempo) que destinan a Twitter, el cual en mi opinión no es en absoluto suficiente. Una simple consulta de tarifas que hice no tuvo respuesta, conclusión: miré en otro operador. De todas formas, las operadoras de telefonía jamás dejarán satisfechos a sus clientes, en ningún canal de comunicación con ellos. Twitter tiene baja saturación ante lo cual mientras sea así, será una mejor respuesta que por otros canales, pero eso.

Otras empresas: mi proveedor de hosting (@RedCoruna) siempre ha estado pendiente de las menciones aunque utiliza desde hace muy poco la cuenta activamente. @Iberia por su parte, no capta indirectas ante retrasos en vuelos, aunque atiende estupendamente ante incidencias, y me pareció perfecto su uso en la crisis de los Controladores. Más casos: hace pocos dias me quejé de una compra en @Macnificos a través de @Offerum, dado que no obtenía solución a un problema al tramitar el pedido, y los días iban pasando: ese mismo día me contactaron ambos, la tienda dos veces por teléfono y el problema quedó solventado en el día. Al final de la segunda llamada, ya con todo solucionado, me dijeron: “has  enviado un tweet…” ¡ajá! Y hubo un posterior feedback de Offerum.

Lo importante es que en casi todos los casos mencionados, las marcas están pendientes de lo que ocurre, aunque todavía hay mucho camino en dar una solución adecuada a los problemas. Monitorizan mejor, intentando dar soluciones, pero queda todavía mucho por hacer.